La sfida della moda: acquisti distanziati e tanta offerta
Un negozio di abbigliamento non riceve il cliente ogni settimana come un bar. Compra a ogni cambio di stagione, durante i saldi o quando gli serve qualcosa di preciso. Per questo la fidelizzazione nella moda si basa sul premiare la spesa e sull’esserci nei momenti chiave.
1. Punti per ogni euro speso
Con scontrini così diversi (una maglietta o un cappotto), i punti funzionano meglio dei timbri. Per esempio: 1 punto per euro e 10 € di sconto a 200 punti. È un 5% che si vive come un premio.
2. Cashback per il prossimo acquisto
Restituire il 5 o il 10% come credito per la prossima visita fa tornare il cliente: ha dei soldi che lo aspettano nel tuo negozio. Approfondisci in cashback.
3. Avvisi di stagione e saldi
«È arrivata la collezione autunno» o «Saldi per i clienti 24 ore prima». Un avviso sul telefono al momento giusto vale più di tanti annunci. Sempre con il suo consenso: guarda come in inviare offerte a norma.
4. Un club con accesso anticipato
Ai clienti della moda piace saperlo prima. Un club a livelli dà accesso anticipato ai saldi, uno sconto fisso alle clienti migliori e qualche evento in negozio.
5. Sconto di compleanno
Un 10 o 15% nella settimana del compleanno è il motivo perfetto per concedersi un capriccio.
6. Carte regalo
I vestiti sono difficili da regalare per via delle taglie. Una carta regalo risolve il problema e ti porta un cliente nuovo.
7. Attenzione personale
Ricordare taglie e gusti, avvisare quando arriva qualcosa che gli sta bene o mettere da parte un capo: è quello che una grande catena non può fare.
8. Negozio fisico e online, lo stesso programma
Se vendi anche online, fai in modo che i punti valgano in entrambi i posti. Il cliente non capisce perché il suo acquisto online non conti. Con le integrazioni con i negozi online i punti si sommano da soli.
Domande frequenti
Timbri o punti in un negozio di abbigliamento?
Punti o cashback: siccome la spesa varia molto tra un acquisto e l’altro, premiano meglio chi compra di più.
Che percentuale restituire in un negozio di moda?
Tra il 5 e il 10% di solito funziona bene senza pesare troppo sul margine.
Come avviso i miei clienti dei saldi?
Con un avviso sulla loro carta nel telefono o via email, sempre a chi ha accettato di ricevere offerte.