Az egészségügyben másképp működik a hűség
Egy fogászati rendelőben, gyógytornán, lábápolásnál vagy állatorvosi rendelőben a páciens nem „a tizedik ingyen” ajánlatot keresi. Bizalmat, jó bánásmódot és kényelmet keres. Itt a hűségépítés alapja inkább az emlékeztetés, a megkönnyítés és a törődés, mint az ajándékozás.
1. Kontrollemlékeztetők
A félévente esedékes fogkőeltávolítás, a kisállat éves oltása, a talpbetét felülvizsgálata. Egy időben küldött értesítés hozza vissza a legtöbb pácienst, és a páciens hálás érte.
2. Alkalmi bérletek
Gyógytornában, rehabilitációban vagy oszteopátiában a kezelések több alkalomból állnak. Egy előre fizetett bérlet biztosítja, hogy a páciens Önnél fejezze be a kezelést. Itt az útmutató az alkalmi bérletekről.
3. Havidíjas egészségcsomagok
Egy havidíj, amely tartalmazza a kontrollokat, a fogtisztítást vagy az oltásokat, és kedvezményt ad a kezelésekből. A klinikának rendszeres bevétel, a páciensnek nyugalom. Tagságként kezelhető.
4. Előnyök az egész családnak
Kedvezmény, ha a család több tagja vagy ugyanannak a gazdinak több kisállata jár Önhöz. Azok a klinikák tartják meg a legtöbb pácienst, amelyek az egész családot ellátják.
5. Google-értékelések
Klinikát választani komoly döntés, és az értékelések sokat nyomnak a latban. Kérje a véleményt egy jó eredménnyel zárult kezelés végén. Lásd: hogyan szerezzen Google-értékeléseket.
6. Bánásmód és kommunikáció
Ha alaposan elmagyarázza a kezelést, egy beavatkozás után felhívja a pácienst, vagy küld egy hasznos tanácsot, az többet tesz a hűségért bármilyen kedvezménynél.
Figyeljen a szabályokra
Az egészségügyi reklámozásra külön szabályok vonatkoznak, az egészségügyi adatok pedig különleges védelem alatt állnak. A programot emlékeztetőkre és szolgáltatási előnyökre használja, ne tároljon klinikai adatokat a hűségkártyán, és az ajánlatok küldéséhez mindig kérjen hozzájárulást. Bővebben a GDPR és a hűségprogramok cikkben.
Kényelmes a páciensnek
A páciens telefonján lévő kártya a bérletével vagy a csomagjával, amelyet a recepción beolvasnak, kiváltja a papírokat, és megmutatja, hány alkalma maradt. Nézze meg, hogyan néz ki: Fidelizando klinikáknak és állatorvosi rendelőknek.
Gyakori kérdések
Lehet hűségprogramot működtetni egy klinikán?
Igen, az emlékeztetőkre, a bérletekre és a havidíjas csomagokra összpontosítva, az egészségügyi reklámozás és az adatvédelem szabályait betartva.
Mi működik a legjobban a gyógytornában?
Az előre fizetett alkalmi bérletek és az emlékeztetők a kezelés befejezésére vagy a karbantartó alkalmakra.
Tárolhatok egészségügyi adatokat a kártyán?
Nem ajánlott. A hűségkártyán csak a szükséges adatok legyenek: név, elérhetőség és az alkalmak vagy előnyök.