Punktiprogramm või templikaart? Kuidas valida

Erinevus ühe lausega

Templite puhul loeb iga külastus ühtmoodi: pole vahet, kas klient tellib kohvi või terve hommikusöögi. Punktide puhul loeb kulutus: iga euro liitub ja punkte lunastatakse eri väärtusega auhindade vastu.

Millal valida templid

• Tšekk on igal külastusel väike ja sarnane: kohv, leib, juukselõikus, pesu.
• Tahad midagi, mis on kohe arusaadav, ilma selgituseta.
• Sulle on oluline sagedus: et nad käiksid tihemini.

Millal valida punktid

• Tšekk erineb palju: pood, restoran, optika, raamatupood.
• Tahad premeerida neid, kes kulutavad rohkem, mitte ainult neid, kes käivad tihemini.
• Sulle meeldib auhinnakataloog: 100 punkti kohv, 300 magustoit, 1000 õhtusöök.

Kuidas arvutada, mitu punkti anda

Peamine on otsustada, mitu protsenti kliendi kulutustest tahad auhindadena tagasi anda. Enamikule ettevõtetele on mõistlik 3–10%. Näide:

Annad 1 punkti euro kohta. 5 € väärtusega auhind maksab 100 punkti. Iga kulutatud 100 € kohta oled tagasi andnud 5 €: 5%.

Kui auhind on sinu enda toode, pea meeles, et see maksab sulle omahinna, mitte müügihinna, seega on tegelik protsent väiksem.

Mis neil ühist on

Mõlemad töötavad paremini auhinnaga, mis tundub lähedal. Kui esimese punktiauhinnani on vaja kulutada 2000 €, ei viitsi keegi. Lisa alati väike auhind, mis on esimestel nädalatel saavutatav, ja suuremad püsiklientidele.

Ja kui ma pole kindel?

Mõnele ettevõttele sobivad mõlemad. Päevapakkumisega restoran võib näiteks lõunal kasutada templeid. Kui on palju suure tšekiga õhtusööke, premeerivad punktid neid külastusi paremini. On ka teisi lahendusi, nagu rahatagastus (osa igast ostust saldona) või tasulised klubid.

Lojaalsusnõustaja soovitab kaarditüübi ja numbrid sinu keskmise tšeki ja selle järgi, kui tihti kliendid tagasi tulevad.

Korduma kippuvad küsimused