Kõigepealt
See artikkel on üldine juhend väikeettevõtetele, mitte õigusnõu. Kui sul on oma juhtumi kohta küsimusi, pöördu raamatupidaja või andmekaitsespetsialisti poole. Andmekaitse Inspektsioon (aki.ee) avaldab tasuta juhendeid, mis on kasulikud ka väikeettevõtetele.
Küsi ainult seda, mida vajad
See on võimalikult väheste andmete kogumise põhimõte: kogu ainult neid andmeid, mis on vajalikud selleks, mida teed. Püsikliendikaardi jaoks piisab tavaliselt nimest ja e-postist või telefoninumbrist, et klienti tuvastada ja tema kaart taastada. Sünnipäeva ainult siis, kui saadad õnnitlusi, ja olgu see vabatahtlik. Isikukoodi, aadressi või täieliku sünnikuupäeva küsimine tasuta kohvi eest on liiast.
Kaks erinevat luba
Just siin tehakse kõige sagedasem viga. Need on kaks erinevat asja, mida tuleb hoida lahus:
- Andmete kasutamine kaardi jaoks: templid, auhinnad, teavitused tema enda programmi kohta. Klienti tuleb enne liitumist teavitada selge privaatsuspoliitikaga.
- Pakkumiste ja reklaami saatmine: selleks on vaja eraldi nõusolekut, kasti, mille klient ise märgib ja mis pole eelnevalt märgitud. Kui ta seda ei märgi, võib tal kaart ikkagi olla, aga ära talle kampaaniaid saada.
Oluline on, et klient saaks kaarti omada reklaamiga nõustumata: ühe tingimiseks seadmine teisega pole hästi vastu võetud.
Teavita selgelt
Liitumisel peab klient teadma, kes on tema andmete vastutav töötleja (sinu ettevõte), milleks neid kasutatakse, kui kaua hoitakse ja kuidas oma õigusi kasutada. Tavaks on lühike tekst vormil koos lingiga täielikule poliitikale.
Nende õigused
Sinu kliendid võivad igal ajal paluda oma andmeid näha, parandada, kustutada või esitada vastuväite nende kasutamisele reklaamiks. Pead vastama ühe kuu jooksul. Digitaalse kaardiga on see praktikas lihtne: leiad kliendi üles ja parandad või kustutad tema profiili.
Kui kaua neid hoida
Seni kuni klient kaarti kasutab, on hoidmine põhjendatud. Kui keegi pole kaua aega ilmunud, on mõistlik määrata tähtaeg ja tema andmed kustutada või anonüümseks muuta. Otsusta tähtaeg ja kirjuta see privaatsuspoliitikasse.
Kui kasutad välist platvormi
Kui ettevõte hoiab sinu eest sinu klientide andmeid, tegutseb see volitatud töötlejana ja sul on vaja seda reguleerivat lepingut. Kontrolli ka, kus andmeid hoitakse ja millised turvameetmed kehtivad.
Fidelizandos hoitakse sinu klientide nime, e-posti ja telefoninumbrit andmebaasis krüpteeritult, liitumisel küsitakse nõusolekut privaatsuspoliitikaga ja eraldi luba pakkumiste saamiseks. Kliente saad eksportida millal tahes. See on selgitatud meie privaatsuspoliitikas.
Kiire kontrollnimekiri
- Küsi ainult nime ja üht kontakti, ülejäänu vabatahtlik.
- Eraldi, märkimata kast pakkumiste jaoks.
- Privaatsuspoliitika nähtav enne liitumist.
- Vasta klientide taotlustele kuu jooksul.
- Määra tähtaeg tagasi mitte tulevate klientide kustutamiseks.
- Leping andmeid hoidva platvormiga.
Korduma kippuvad küsimused
Kas võin saata pakkumisi kõigile, kellel on kaart?
Ainult neile, kes on turundusteadetega nõustunud. Teistel võib olla kaart ja auhinnateavitused, aga mitte reklaam.
Kas võin küsida sünnipäeva?
Jah, kui kasutad seda õnnitlemiseks, ja eelistatavalt vabatahtlikuna. Päevast ja kuust piisab.
Mida teha, kui klient palub oma andmed kustutada?
Leia ta kliendinimekirjast ja kustuta tema profiil. Selleks on sul üks kuu.