Die Herausforderung: eine Kundin, die überall hingehen kann
Maniküre, Haarentfernung, Wimpern oder Gesichtsbehandlungen haben etwas gemeinsam: Sie wiederholen sich alle 2 bis 6 Wochen, und in der Nähe gibt es viel Konkurrenz. Treu ist die Kundin, die sich gut betreut fühlt und einen Grund hat, nicht zu wechseln.
1. Stempelkarte pro Leistung
Eine Karte mit 5 bis 8 Stempeln und einer begehrten Prämie: ein Gratis-Lackieren, eine Maske oder 50 % auf die nächste Behandlung. Sind Ihre Leistungen preislich sehr unterschiedlich, sind Punkte pro Euro besser. Siehe wie viele Stempel sinnvoll sind.
2. Behandlungspakete
Behandlungen in mehreren Sitzungen (Laser, Pressotherapie, Gesichtsbehandlungen) verkaufen sich besser als Paket. Sie kassieren vorab, und die Kundin schließt die Behandlung bei Ihnen ab. Hier die Anleitung zu Mehrfachkarten.
3. Erinnerung an den nächsten Termin
„Ihre Maniküre ist 3 Wochen her, sollen wir einen Termin reservieren?“. Eine rechtzeitige Erinnerung holt viele Kundinnen zurück, die es einfach vergessen haben.
4. Geburtstag mit Aufmerksamkeit
Ein kleines Geschenk zum Geburtstag (eine Express-Behandlung, ein Rabatt) wird in der Kosmetik, wo die persönliche Beziehung alles ist, besonders geschätzt.
5. Geschenkkarten zu wichtigen Terminen
Muttertag, Weihnachten und Valentinstag sind Hochsaison für Kosmetikgeschenke. Eine Geschenkkarte bringt neue Kundinnen, empfohlen von Ihren Stammkundinnen.
6. Bring eine Freundin mit
Kosmetikkundinnen empfehlen viel weiter. Belohnen Sie beide: die Empfehlende und die neue Freundin.
7. Google-Bewertungen
Vor der Wahl eines Studios schaut fast jeder auf Bewertungen und Fotos. Bitten Sie direkt am Ende um eine Bewertung, wenn die Kundin mit dem Ergebnis zufrieden ist. Siehe So bekommen Sie Bewertungen.
8. Ein Club für Ihre besten Kundinnen
Eine „VIP“-Stufe mit Vorteilen (bevorzugte Termine, eine Behandlung pro Jahr, fester Rabatt) für die, die am häufigsten kommen. Sie fühlen sich anerkannt und bleiben.
Alles im Handy der Kundin
Mit einer Karte in Apple Wallet oder Google Wallet verliert die Kundin die Karte nicht und muss nichts herunterladen, und Sie können ihr Angebote und Erinnerungen schicken. So sieht es aus: Fidelizando für Kosmetikstudios.
Häufige Fragen
Welche Prämie passt auf die Karte eines Kosmetikstudios?
Eine begehrte Leistung, die Sie wenig kostet: Lackieren, eine Maske, eine Express-Behandlung oder ein Rabatt auf die nächste Leistung.
Wie viele Stempel im Nagelstudio?
Zwischen 5 und 8. Kommt die Kundin alle 2 oder 3 Wochen, ist die Karte in wenigen Monaten voll.
Mehrfachkarte oder Stempelkarte?
Für Behandlungen in mehreren Sitzungen die Mehrfachkarte. Für einzelne, sich wiederholende Leistungen die Stempelkarte. Beides lässt sich kombinieren.