Die Herausforderung in der Mode: seltene Einkäufe und viel Auswahl
Ein Modegeschäft sieht seine Kunden nicht jede Woche wie ein Café. Gekauft wird zum Saisonwechsel, im Sale oder wenn etwas Bestimmtes gebraucht wird. Deshalb geht es bei der Kundenbindung in der Mode darum, Umsatz zu belohnen und in den entscheidenden Momenten präsent zu sein.
1. Punkte pro ausgegebenem Euro
Bei so unterschiedlichen Beträgen (ein T-Shirt oder ein Mantel) funktionieren Punkte besser als Stempel. Zum Beispiel: 1 Punkt pro Euro und 10 € Rabatt bei 200 Punkten. Das sind 5 %, die sich wie eine Prämie anfühlen.
2. Cashback für den nächsten Einkauf
5 oder 10 % als Guthaben für den nächsten Besuch zurückzugeben, holt den Kunden zurück: Bei Ihnen wartet Geld auf ihn. Mehr unter Cashback.
3. Hinweise zu Saison und Sale
„Die Herbstkollektion ist da“ oder „Sale für Kunden 24 Stunden früher“. Eine Nachricht aufs Handy im richtigen Moment ist mehr wert als viele Anzeigen. Immer mit Einwilligung: So geht es in Angebote rechtssicher senden.
4. Ein Club mit frühem Zugang
Modekunden lieben es, früher Bescheid zu wissen. Ein Club mit Stufen gibt frühen Zugang zum Sale, festen Rabatt für die besten Kundinnen und ab und zu ein Event im Laden.
5. Geburtstagsrabatt
10 oder 15 % in der Geburtstagswoche sind der perfekte Anlass, sich etwas zu gönnen.
6. Geschenkkarten
Kleidung ist wegen der Größen schwer zu verschenken. Eine Geschenkkarte löst das Problem und bringt Ihnen einen neuen Kunden.
7. Persönliche Beratung
Größen und Geschmack kennen, Bescheid geben, wenn etwas Passendes eintrifft, oder ein Teil zurücklegen: Das kann keine große Kette.
8. Laden und Onlineshop, ein Programm
Wenn Sie auch online verkaufen, sollten Punkte an beiden Orten zählen. Kunden verstehen nicht, warum ihr Onlinekauf nicht zählt. Mit den Integrationen für Onlineshops werden Punkte automatisch gutgeschrieben.
Häufige Fragen
Stempel oder Punkte im Modegeschäft?
Punkte oder Cashback: Da die Ausgaben je Einkauf stark schwanken, belohnen sie Vielkäufer besser.
Wie viel Prozent sollte ein Modegeschäft zurückgeben?
Zwischen 5 und 10 % funktioniert meist gut, ohne die Marge zu stark zu belasten.
Wie informiere ich meine Kunden über den Sale?
Mit einer Nachricht an ihre Karte im Handy oder per E-Mail, immer an diejenigen, die Angeboten zugestimmt haben.