Die schnelle Regel: zwischen 6 und 10
In den meisten Geschäften funktioniert eine Karte mit 6 bis 10 Stempeln gut. Unter 6 wird die Prämie teuer, über 10 wirkt sie so weit weg, dass Kunden aufgeben. Innerhalb dieses Rahmens hängt die genaue Zahl von zwei Dingen ab: was Sie die Prämie kostet und wie oft Ihr Kunde kommt.
Zuerst: den echten Rabatt berechnen
Eine Stempelkarte ist ein versteckter Rabatt. Ist nach neun bezahlten Kaffees der zehnte gratis, geben Sie Kunden, die die Karte füllen, tatsächlich 10 % Rabatt. Die Rechnung ist einfach:
Echter Rabatt = 1 ÷ (bezahlte Stempel + 1)
Mit 9 bezahlten und 1 gratis: 1 ÷ 10 = 10 %. Mit 5 bezahlten und 1 gratis: 1 ÷ 6 ≈ 17 %.
Dieser Rabatt bezieht sich auf den Verkaufspreis, kostet Sie aber nur den Wareneinsatz. Ein Kaffee für 1,50 € kostet Sie deutlich weniger, die echten „10 %“ für Ihre Kasse sind also noch niedriger.
Bedenken Sie auch: Nicht alle füllen die Karte. Wer auf halbem Weg aufhört, hat Sie nichts gekostet und ist trotzdem öfter gekommen als sonst.
Dann: schauen, wie oft der Kunde wiederkommt
Die Prämie muss bald kommen. Ein guter Richtwert: Ein Stammkunde füllt die Karte in ein bis zwei Monaten. Dauert es ein halbes Jahr, vergisst er sie.
| Geschäft | Typischer Besuch | Empfohlene Stempel |
|---|---|---|
| Café | Mehrmals pro Woche | 8 bis 10 |
| Bäckerei | Fast täglich | 8 bis 10 |
| Imbiss | Einmal pro Woche | 6 bis 8 |
| Friseur oder Barbier | Alle 3 bis 6 Wochen | 5 bis 6 |
| Kosmetikstudio | Alle 2 bis 4 Wochen | 5 bis 8 |
| Waschsalon | Jede oder jede zweite Woche | 8 |
Kommt Ihr Kunde selten, senken Sie die Stempelanzahl oder wechseln zu Punkten, bei denen jeder Euro zählt und nicht nur jeder Besuch.
Der Trick mit der Halbzeit-Prämie
Ein kleines Geschenk auf halber Strecke bringt mehr Menschen ans Ziel. Zum Beispiel auf einer Karte mit 10 Stempeln ein Gebäck oder ein kleiner Rabatt beim fünften. Der Kunde sieht, dass er vorankommt, und hat einen Grund wiederzukommen, auch wenn die große Prämie noch weit ist.
Ein weiterer bewährter Trick: den ersten Stempel bei der Anmeldung schenken. Bei 1 von 10 statt 0 von 10 zu starten, vermittelt vom ersten Tag an Fortschritt.
Häufige Fehler
- Die Zahl der Konkurrenz kopieren, ohne auf eigenen Preis und Kosten zu schauen.
- Eine Prämie, die niemand will. „5 % Rabatt“ motiviert viel weniger als „ein Gratis-Kaffee“, auch wenn beides ähnlich kostet.
- Regeln mittendrin ändern bei Kunden, die schon Stempel haben. Wenn doch, respektieren Sie, was sie gesammelt haben.
- Stempel, die nie verfallen, in Geschäften mit viel Laufkundschaft. Eine großzügige Frist von 6 bis 12 Monaten verhindert vergessene Karten, ohne zu stören.
Testen und anpassen
Das Gute an einer digitalen Karte: Sie sehen die Daten. Wie viele Kunden die Karte füllen, wie viele auf halbem Weg aufhören und bei welchem Stempel sie aufgeben. Kommt kaum jemand ans Ziel, streichen Sie einen Stempel oder fügen eine Zwischenprämie hinzu. Schaffen es alle in zwei Wochen, sind Sie vielleicht zu großzügig.
Wenn Sie eine Startzahl für Ihren Fall möchten, berechnet der Kundenbindungs-Berater sie mit Ihrem Durchschnittsbon und der Besuchshäufigkeit.
Häufige Fragen
Wie viele Stempel für ein Café?
Meist zwischen 8 und 10. Mit 9 bezahlten und dem zehnten gratis liegt der echte Rabatt bei 10 %.
Prämie beim letzten Stempel oder beim nächsten Besuch?
Beides funktioniert. „Nach 10 ist der nächste gratis“ versteht jeder; wichtig ist, es auf der Karte und an der Theke gleich zu erklären.
Können Stempel verfallen?
Ja, wenn Sie möchten. Eine Frist von 6 bis 12 Monaten verhindert vergessene Karten, ohne Stammkunden zu stören.