Warum sie so wichtig sind
Wer „Café in der Nähe“ oder „Friseur in meinem Viertel“ sucht, sieht zuerst die Google-Einträge mit Sternen und Anzahl der Bewertungen. Ein Geschäft mit vielen aktuellen Bewertungen schafft Vertrauen und bekommt meist mehr Klicks. Für ein lokales Geschäft sind Bewertungen das Schaufenster für alle, die es noch nicht kennen.
Der Hauptgrund, warum Sie nicht mehr haben: Sie fragen nicht
Die meisten zufriedenen Kunden bewerten nicht von sich aus, einfach weil sie nicht daran denken. Wer es ungefragt tut, hatte oft ein Problem. Fragen Sie also nicht, sind Ihre Bewertungen am Ende schlechter als Ihr tatsächlicher Service.
Wann Sie fragen
- Direkt nach einem guten Erlebnis: beim Bezahlen, bei der Übergabe einer Arbeit, beim Einlösen einer Prämie.
- Kunden, die schon wiedergekommen sind, denn sie kennen Sie am besten.
- Nie Wochen später: Die Begeisterung kühlt schnell ab.
Machen Sie es einfach: der Direktlink
„Suchen Sie uns bei Google und schreiben Sie eine Bewertung“ hat zu viele Schritte. In Ihrem Google-Unternehmensprofil können Sie einen Link kopieren, der direkt das Bewertungsfenster öffnet. Legen Sie ihn als QR-Code neben die Kasse, in Ihre WhatsApp-Signatur oder in die App Ihrer Kundenkarte, wo er nur einen Tipp entfernt ist.
Was Google nicht erlaubt
Googles Regeln für Maps-Inhalte sind klar, und Verstöße können dazu führen, dass Bewertungen gelöscht oder Ihr Eintrag abgestraft wird:
- Bieten Sie nichts als Gegenleistung für eine Bewertung an: keine Rabatte, keine Stempel, keine Verlosungen.
- Fragen Sie nicht nur zufriedene Kunden. Erst „Würden Sie uns 5 Sterne geben?“ zu fragen und nur die Ja-Sager zu Google zu schicken, ist verboten. Fragen Sie alle gleich.
- Schreiben Sie keine gefälschten Bewertungen und bitten Sie weder Familie noch Mitarbeitende darum.
- Fragen Sie nicht alle am selben Tag vom selben Ort in einer Massenaktion: Das wirkt seltsam, und Google kann sie herausfiltern.
Wie Sie antworten
Antworten Sie auf alle, auch auf die guten. Auf gute mit einem kurzen, persönlichen Dank. Auf schlechte ruhig: für das Feedback danken, sich bei einem Fehler entschuldigen und ein persönliches Gespräch anbieten. Leser achten mehr darauf, wie Sie auf eine schlechte Bewertung reagieren, als auf die Bewertung selbst.
So macht es Fidelizando
Die App Ihrer Kundenkarte hat einen Knopf „Bewerten Sie uns“, der zu Ihrem Google-Eintrag führt. Außerdem können Sie einstellen, dass die App den Kunden ab einem bestimmten Besuch daran erinnert, dass er eine Bewertung schreiben kann. Alle werden gleich gefragt, ohne Gegenleistung, und im Dashboard sehen Sie, wie viele es geöffnet haben. Das finden Sie in Ihrer eigenen App.
Häufige Fragen
Darf ich etwas für eine Bewertung schenken?
Nein. Google verbietet Anreize für Bewertungen und kann sie löschen.
Darf ich nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten?
Nein. Google erlaubt nicht, zu filtern, wer die Bitte erhält. Alle müssen gleich gefragt werden.
Wo bekomme ich den Direktlink für Bewertungen?
In Ihrem Google-Unternehmensprofil, bei der Option, um Bewertungen zu bitten. Er öffnet direkt das Bewertungsfenster.