Innan du börjar: lojalitet är att ge ett skäl att komma tillbaka
En kund kommer tillbaka av tre skäl: för att hen gillade det, för att hen kommer ihåg dig och för att det lönar sig. Strategierna nedan riktar in sig på ett eller flera av de skälen. Du behöver inte göra alla: välj tre eller fyra och gör dem bra.
Belöna att kunden kommer tillbaka
1. Ett enkelt lojalitetsprogram
Stämplar, poäng eller saldo. Det viktiga är att det går att förstå på två sekunder och att belöningen kommer snart. Vet du inte vad du ska välja, börja med guiden om olika typer av lojalitetsprogram.
2. Bjud på den första stämpeln
Att börja på 1 av 10 i stället för 0 av 10 ger en känsla av framsteg och gör att fler når hela vägen.
3. En belöning halvvägs
En liten present mitt på vägen hindrar kunden från att tappa sugen när den stora belöningen fortfarande är långt borta.
4. Nivåer för de bästa kunderna
En medlemsklubb med nivåer får dina bästa kunder att känna sig uppskattade utan att du ger samma sak till alla.
Viktiga ögonblick
5. Välkomstpresent
En kupong vid anmälan som gäller vid andra besöket. Det andra besöket är det svåraste att få: därifrån börjar vanan.
6. Gratulera på födelsedagen
Ett meddelande med en liten present på födelsedagen är något av det som uppskattas mest och ger flest besök.
7. Vinn tillbaka dem som slutat komma
Om en stamkund inte har kommit på flera veckor fungerar en avisering med ett skäl att komma tillbaka mycket bättre än att vänta. Det finns idéer i så vinner du tillbaka kunder som slutat komma.
8. Säg till när det är nära
”Det fattas en stämpel till ditt gratis kaffe” är det meddelande som ger flest besök. Med ett kort i mobilen skickas aviseringen automatiskt.
Upplevelsen
9. Tilltala kunderna med namn
Det verkar som en liten sak, men det är det som skiljer kvarterets företag från en stor kedja.
10. Lyssna och svara
Fråga hur det var, svara på recensionerna (bra och dåliga) och ändra det som flera påpekar.
11. Överraska ibland
En gest utan förvarning (en kaka till kaffet, en extra minut massage) minns man bättre än en väntad rabatt.
Bli rekommenderad
12. Be om recensioner i rätt ögonblick
Precis efter en bra upplevelse, när kunden hämtar ut sin belöning. Här förklarar vi det i detalj: så får du fler recensioner på Google.
13. Ta med en vän
En belöning till den som rekommenderar och en till vännen som kommer. Det är det billigaste sättet att få nya kunder som dessutom stannar. Mer i ta med en vän-program.
14. Presentkort
En trogen kund som ger bort ditt företag i present till någon annan ger dig en ny kund som redan är övertygad. Se hur du säljer presentkort.
Ta betalt i förskott
15. Klippkort och medlemskap
Den som har betalat för ett klippkort på tio besök går inte till konkurrenten halvvägs. Här finns guiden om klippkort.
Så vet du om det fungerar
Mät få saker, men varje månad: hur många kunder som går med, hur många som kommer tillbaka inom 30 dagar, hur många som löser in och hur mycket de spenderar. Vi går igenom måtten i så mäter du kundlojalitet.
Vanliga frågor
Vilken lojalitetsstrategi är mest effektiv?
För ett lokalt företag: ett enkelt belöningsprogram kombinerat med aviseringar i rätt ögonblick (välkomst, födelsedag, ”nu är det nära” och ”vi saknar dig”).
Hur skapar man kundlojalitet utan att lägga pengar?
Personligt bemötande, svara på recensioner, be om omdömen och belöna rekommendationer. Ett digitalt kort kostar lite och betalar sig med väldigt få extra besök.
Hur ofta ska man skicka erbjudanden?
Hellre få och användbara: två eller tre i månaden som mest, och alltid med kundens samtycke.