Vad en medlemsklubb är
En medlemsklubb är ett program där kunden går upp i nivå beroende på vad hen köper eller hur ofta hen kommer. Varje nivå har bättre förmåner. Det är vad flygbolag och hotell gör med sina guld- och platinakort, fast anpassat till ett företag i kvarteret.
Varför det fungerar
- Erkännande. Alla gillar att känna sig som en särskild kund.
- Mål inom räckhåll. ”40 € kvar till guld” är ett skäl att komma tillbaka.
- Du belönar den som förtjänar det. Den som kommer varje dag får mer än den som kommer en gång om året.
Hur många nivåer
Tre är idealt: en startnivå, en mellannivå och en hög nivå. Med fler kommer kunden inte ihåg vilken hen är på.
| Nivå | Hur man når den | Exempel på förmåner |
|---|---|---|
| Medlem | Vid anmälan | Poäng per köp och födelsedagspresent |
| Guld | 300 € om året | 5 % fast rabatt och erbjudanden före alla andra |
| Platina | 800 € om året | 10 % rabatt, förtur vid bokning och en present om året |
Förmåner som inte kostar mycket
De bästa förmånerna i en klubb är inte alltid rabatter:
- Förtur till rean eller nyheterna.
- Förtur vid bokning eller ett reserverat bord.
- En vara eller tjänst bara för medlemmar.
- En inbjudan till en provning, en lansering eller ett evenemang hos dig.
- Ett personligt bemötande: att personalen vet vem kunden är.
Exempel per bransch
- Restaurang: guldmedlemmar får efterrätten inkluderad och kan boka tidigare på högtidsdagar.
- Klädbutik: tillgång till rean 24 timmar tidigare och gratis ändringar.
- Frisör: platinamedlemmar väljer tid först och får en behandling om året.
- Vinbar eller bokhandel: exklusiva provningar eller författarkvällar.
Så kommer du igång
- Se hur mycket dina bästa kunder handlar för på ett år och sätt nivåerna utifrån det.
- Välj förmåner som du kan hålla utan att förlora pengar.
- Gör nivån synlig: på kortet i kundens mobil, med sin färg och vad som fattas för att gå upp.
- Se över nivåerna en gång om året.
Med Fidelizandos medlemsklubb räknas nivån ut automatiskt och kunden ser den på sitt kort. Vill du ha fler idéer, läs om strategier för kundlojalitet.
Vanliga frågor
Vad är en medlemsklubb i ett företag?
Ett program där kunden går upp i nivå beroende på vad hen köper, med bättre förmåner på varje nivå.
Hur många nivåer ska en klubb ha?
Tre brukar vara idealt: start, mellan och hög. Fler nivåer förvirrar kunden.
Vilka förmåner ska VIP-kunder få?
Förutom rabatter: förtur, prioriterad bokning, exklusiva produkter och evenemang för medlemmar.