Varför de är så viktiga
När någon söker på ”kafé i närheten” eller ”frisör i mitt kvarter” är det första hen ser företagsprofilerna på Google med stjärnor och antal omdömen. Ett företag med många nya recensioner inger förtroende och får oftast fler klick. För ett kvartersföretag är recensionerna skyltfönstret för dem som ännu inte känner dig.
Det främsta skälet till att du inte har fler: du frågar inte
De flesta nöjda kunder skriver inte en recension på eget initiativ, helt enkelt för att de inte kommer på det. De som gör det utan att någon ber om det har ofta haft ett problem. Därför blir dina recensioner sämre än din verkliga service om du inte frågar.
När du ska fråga
- Precis efter en bra upplevelse: när kunden betalar, när du lämnar över ett jobb, när en belöning löses in.
- Kunder som redan har kommit tillbaka, eftersom de känner dig bäst.
- Aldrig veckor senare: entusiasmen svalnar snabbt.
Gör det enkelt: den direkta länken
”Sök upp oss på Google och skriv en recension” innehåller för många steg. I din Google-företagsprofil kan du kopiera en länk som direkt öppnar fönstret för att skriva en recension. Lägg den i en QR-kod vid kassan, i din WhatsApp-signatur eller i appen för ditt stämplingskort, där kunden har den ett tryck bort.
Det Google inte tillåter
Googles regler för innehåll på Maps är tydliga, och den som bryter mot dem kan få recensioner raderade eller profilen bestraffad:
- Erbjud ingenting i utbyte mot en recension: inga rabatter, inga stämplar, inga utlottningar.
- Be inte bara nöjda kunder om en recension. Att först fråga ”skulle du ge oss 5 stjärnor?” och bara skicka dem som svarar ja till Google är förbjudet. Fråga alla på samma sätt.
- Skriv inga falska recensioner och be inte släkt eller anställda göra det.
- Be inte om alla samma dag från samma plats med en massutskick: det ser konstigt ut och Google kan filtrera bort dem.
Så svarar du
Svara på alla, även de bra. På de bra ett kort och personligt tack. På de dåliga lugnt: tacka för kommentaren, be om ursäkt om något blev fel och erbjud att prata om det privat. Den som läser dina recensioner bryr sig mer om hur du svarar på en dålig än om den dåliga recensionen i sig.
Så gör Fidelizando
Appen för ditt stämplingskort har en knapp ”Skriv en recension” som leder till din Google-profil. Du kan också välja att appen från ett visst besök påminner kunden om att hen kan skriva en recension. Alla får samma fråga, utan belöning, och i panelen ser du hur många som har öppnat den. Du hittar det i din egen app.
Vanliga frågor
Får jag ge något i utbyte mot en recension?
Nej. Google förbjuder belöningar för recensioner och kan ta bort dem.
Får jag bara be nöjda kunder om en recension?
Nej. Google tillåter inte att du filtrerar vem som får frågan. Du måste fråga alla på samma sätt.
Var hittar jag den direkta länken för recensioner?
I din Google-företagsprofil, under alternativet att be om recensioner. Den öppnar direkt fönstret för att skriva en.