Programmet ”ta med en vän”: så får du nya kunder genom dem du redan har

Varför det fungerar

En rekommendation från en vän väger tyngre än vilken annons som helst. Och kunden som kommer på rekommendation brukar likna den som rekommenderade: om din trogna kund kommer varje vecka är det troligt att vännen också passar in. Rekommendationsprogrammet gör den muntliga reklam som redan finns till något du kan mäta och belöna.

Belöna båda

Det som fungerar bäst är att båda vinner: den som bjuder in och den som kommer. Den som bjuder in får ett tack; den nya kunden ett skäl att komma in för första gången. Till exempel:

• Kafé: en stämpel var.
• Frisör: 10 % på nästa besök för båda.
• Gym: en gratis vecka för vännen och en månad med rabatt för den som tar med hen.

Ge belöningen när vännen kommer, inte när hen anmäler sig

Om belöningen ges bara för att man registrerar sig kan någon ”bjuda in” påhittade konton. Det är säkrare att ge belöningen när den nya kunden gör sitt första riktiga köp eller besök. Då belönar du bara riktiga vänner.

Låt inbjudan vara ett tryck

Om kunden måste förklara var du finns och vilket kort du har för att rekommendera dig gör hen det inte. Det bästa är att kortet har en knapp, ”Bjud in en vän”, som delar en länk via WhatsApp. Vännen öppnar den, sparar sitt kort och det registreras vem som bjöd in.

Berätta om det i rätt ögonblick

• När kunden löser in en belöning: hen är nöjd och har mobilen i handen.
• När kunden går med: ”om du tar med någon får ni en stämpel var”.
• På en liten skylt vid kassan.

Mät och tacka

Se vem som tar med flest. De kunderna är dina ambassadörer, och en extra gest (en present, en hälsning med namn) stärker dem i att fortsätta.

I Fidelizando

Varje kund har sin egen inbjudningslänk i appen för sitt kort. När vännen gör sitt första besök och får sin första stämpel får båda sin belöning automatiskt. I panelen ser du vem som har tagit med flest kunder. Det aktiveras i din app, under spel och rekommendationer.

Vanliga frågor