Vad ett lojalitetsprogram är
Ett lojalitetsprogram är ett system som belönar kunden för att komma tillbaka. Varje besök, varje köp eller varje euro räknas, och när kunden når ett mål får hen något i gengäld: en gratis produkt, en rabatt, saldo eller en särskild behandling.
Idén är enkel, men effekten stor. Att skaffa en ny kund kostar mycket mer än att behålla en som redan känner dig, och en kund som kommer tillbaka brukar spendera mer per besök och rekommendera dig till andra.
De typer av program som fungerar bäst
Stämplingskort
Klassikern: en stämpel per besök och en belöning när kortet är fullt. Det är lättast att förstå och fungerar bäst i företag med täta besök och liknande köpbelopp, som kaféer, bagerier eller frisörer. Det finns en komplett guide om hur många stämplar du ska ha.
Poäng
Varje spenderad euro ger poäng som löses in mot belöningar. Det passar när beloppet varierar mycket från ett besök till ett annat: en klädbutik, en bokhandel eller en restaurang med lunch och à la carte. Om du tvekar mellan de två, läs poäng eller stämplar.
Cashback eller saldo
Du ger tillbaka en procentandel av varje köp som saldo till nästa. Det upplevs som riktiga pengar, och det motiverar mycket.
Medlemsklubb eller nivåer
Kunden går upp i nivå beroende på vad hen köper (till exempel silver, guld och platina) och varje nivå har förmåner. Det fungerar mycket bra för att belöna de bästa kunderna utan att ge samma sak till alla.
Klippkort och medlemskap
Kunden betalar i förskott för ett paket besök eller en månadsavgift. Du får betalt tidigare och kunden har ett skäl att inte gå någon annanstans. Det är vanligt på gym, skönhetssalonger och kliniker.
Kuponger och presentkort
De är inget program i sig, men kompletterar det: en välkomstkupong, en födelsedagskupong eller ett presentkort som ger nya kunder via stamkunderna.
| Typ | Passar för | Det bästa |
|---|---|---|
| Stämplar | Täta besök, liknande belopp | Förstås på 2 sekunder |
| Poäng | Varierande belopp | Belönar den som spenderar mest |
| Cashback | Handel och butiker | Känns som pengar |
| Klubb med nivåer | Kunder med högt värde | Särskild behandling för de bästa |
| Klippkort och medlemskap | Tjänster per besök | Du får betalt i förskott |
Så bygger du ditt program i 5 steg
- Bestäm målet. Vill du att kunderna kommer oftare, spenderar mer eller att du vinner tillbaka dem som försvunnit? Varje mål kräver en annan typ.
- Välj en belöning som lockar. ”Ett gratis kaffe” motiverar mer än ”5 % rabatt”, även om det kostar ungefär lika mycket. Det finns belöningsidéer per bransch.
- Räkna på det. Belöningen är en förklädd rabatt: räkna ut vad den verkligen kostar dig och hur många besök som betalar den.
- Gör det enkelt. Om det tar mer än några sekunder att gå med gör de flesta det inte. En QR-kod vid disken och kortet i mobilen är snabbast.
- Berätta om det och mät. Förklara programmet vid kassan, sätt upp en affisch och gå varje månad igenom hur många som går med, hur många som kommer tillbaka och hur många som löser in.
Papper eller digitalt
Pappkortet är billigt, men det tappas bort, förfalskas och säger ingenting om dina kunder. Ett digitalt stämplingskort finns i kundens mobil (i Apple Wallet eller Google Wallet), tappas inte bort och låter dig meddela kunderna om ett erbjudande eller påminna dem om att belöningen är nära.
Misstag som sänker ett program
- Belöningar som ligger så långt bort att ingen når dem.
- Krångliga regler som inte ens personalen kan förklara.
- Att aldrig höra av sig till kunden: om hen inte kommer ihåg kortet finns det inte.
- Att be om för många uppgifter vid anmälan.
- Att inte följa GDPR när du skickar erbjudanden. Här ser du hur du gör med ett lagligt lojalitetsprogram.
Vill du börja i dag kan du skapa ditt stämplingskort på ett par minuter med en mall för din bransch.
Vanliga frågor
Vad är ett lojalitetsprogram för kunder?
Ett system som belönar kunden för att komma tillbaka: varje besök, köp eller euro räknas och när kunden når ett mål får hen en belöning, en rabatt eller förmåner.
Vilken typ av lojalitetsprogram är bäst för ett litet företag?
För täta besök och liknande belopp, stämplingskortet. Om beloppet varierar mycket, poäng eller cashback. För tjänster per besök, klippkort.
Vad kostar ett lojalitetsprogram?
Den verkliga kostnaden är belöningarna plus verktyget. Ett digitalt kort kostar några euro i månaden och betalar sig med väldigt få extra besök.