Izziv: stranka, ki bi lahko šla kamorkoli
Manikura, depilacija, trepalnice ali nega obraza imajo nekaj skupnega: ponavljajo se vsakih 2 do 6 tednov, konkurence v bližini pa je veliko. Zvesta stranka je tista, ki se počuti dobro oskrbljeno in ima razlog, da ne zamenja.
1. Kartica z žigi za storitev
Kartica s 5 do 8 žigi in nagrado, ki si jo ljudje želijo: brezplačno lakiranje, maska za obraz ali 50% popusta na naslednjo nego. Če se cene vaših storitev zelo razlikujejo, so boljše točke na porabljen evro. Poglejte, koliko žigov nastaviti.
2. Paketi neg
Nege, ki potekajo v serijah (laser, presoterapija, nega obraza), se bolje prodajajo kot paket. Plačilo dobite vnaprej, stranka pa serijo konča pri vas. Tu je vodnik o paketih obiskov.
3. Opomnik za naslednji termin
»Minili so 3 tedni od vaše manikure, vas vpišemo?«. Pravočasen opomnik pripelje nazaj veliko strank, ki so preprosto pozabile.
4. Rojstni dnevi s pozornostjo
Majhno darilo za rojstni dan (ekspresna nega, popust) je ena najbolj cenjenih gest v lepoti, kjer je osebni pristop vse.
5. Darilne kartice za ključne datume
Materinski dan, božič in valentinovo so vrhunci za darila v lepoti. Darilna kartica pripelje nove stranke, ki jim vas priporočijo obstoječe.
6. Pripelji prijateljico
Stranke v lepoti veliko priporočajo. Nagradite obe: tisto, ki priporoči, in prijateljico, ki pride.
7. Googlove ocene
Preden izberejo salon, skoraj vsi pogledajo ocene in fotografije. Za oceno prosite takoj na koncu, ko je stranka zadovoljna z rezultatom. Poglejte, kako pridobiti ocene.
8. Klub za najboljše stranke
Raven »VIP« z ugodnostmi (prednostne rezervacije, ena nega na leto, stalen popust) za tiste, ki prihajajo največ. Počutijo se cenjene in ne odidejo.
Vse s telefona stranke
S kartico v Apple Wallet ali Google Wallet je stranka ne izgubi in ji ni treba ničesar prenašati, vi pa ji lahko pošiljate ponudbe in opomnike. Poglejte, kako je videti v Fidelizandu za kozmetične salone.
Pogosta vprašanja
Kakšno nagrado naj ponudi kartica kozmetičnega salona?
Storitev, ki si jo ljudje želijo in vas malo stane: lakiranje, maska za obraz, ekspresna nega ali popust na naslednjo storitev.
Koliko žigov za studio za nohte?
Med 5 in 8. Če stranka pride vsaka 2 ali 3 tedne, kartico izpolni v nekaj mesecih.
Je boljši paket ali kartica z žigi?
Za nege v serijah paket. Za posamezne storitve, ki se ponavljajo, kartica z žigi. Lahko kombinirate oboje.