Dobrá stránka papierovej karty
Uznajme, čo si zaslúži: papierová pečiatková karta funguje desaťročia. Je lacná, každý ju chápe, nezávisí od signálu a zákazníkom sa páči, keď sa zapĺňa. Pre nový podnik, ktorý chce vyskúšať, či zákazníci reagujú na odmenu, je to jednoduchý začiatok.
Kde zlyháva
- Stratí sa alebo zostane doma. Mnohé karty skončia na dne šuplíka so siedmimi pečiatkami. Zákazník sa po odmenu nevráti, lebo si na ňu ani nespomenie.
- Falšuje sa. Pečiatka podobná vašej stojí veľmi málo.
- Nič neviete. Neviete, koľko kariet je v obehu, koľko zákazníkov príde za týždeň ani kto prestal chodiť.
- Nemôžete ich osloviť. Ak je utorkové popoludnie prázdne, nemáte ako povedať zákazníkom „dnes dvojité pečiatky“.
- Musíte tlačiť znova. Zakaždým, keď zmeníte dizajn alebo odmenu.
Čo pridá digitál
Digitálna karta je v peňaženke v mobile zákazníka (Apple Wallet alebo Google Wallet), takže ju má vždy pri sebe. Váš tím dáva pečiatky naskenovaním mobilom a každá sa zaznamená. Odtiaľ získate veci, ktoré papier nedokáže:
- Upozornenia na zamknutej obrazovke, keď mu chýba jedna pečiatka, keď je odmena pripravená alebo na narodeniny.
- Zoznam zákazníkov s ich návštevami a skupina „dlho neprišli“, ktorej môžete napísať.
- Obmedzenia proti podvodom, napríklad maximálny počet pečiatok za deň.
- Okamžité zmeny: ak zmeníte odmenu alebo dizajn, všetky karty sa automaticky aktualizujú.
Rýchle porovnanie
| Papier | Digitál | |
|---|---|---|
| Náklady | Tlač a pečiatka | Mesačný poplatok |
| Stráca sa | Často | Je v mobile |
| Podvody | Ľahké | Zaznamenané a obmedzené |
| Viete, kto sa vracia | Nie | Áno |
| Môžete písať zákazníkom | Nie | Áno, bez poplatku za správu |
| Zmena odmeny | Nová tlač | Jedno kliknutie |
A čo zákazníci, ktorí mobil nepoužívajú?
Je to najčastejšia otázka, najmä v podnikoch so staršími zákazníkmi. Riešení je viac:
- Váš tím môže zaregistrovať zákazníka pri pulte menom a telefónom a pri ďalšej návšteve ho vyhľadať podľa mena.
- Môžete mať oboje istý čas: papier pre tých, ktorí oň požiadajú, digitál pre ostatných.
- Ak už máte zoznam zákazníkov s pečiatkami, môžete ho importovať, aby nikto neprišiel o to, čo mal.
Ako prejsť z papiera na mobil a nikoho nestratiť
- Dajte plagát s QR kódom k pokladni a každému zákazníkovi povedzte: „karta je teraz v mobile, prenesiem vám pečiatky“.
- Keď niekto prinesie papierovú kartu, preneste pečiatky na digitálnu a papier si nechajte.
- Stanovte dátum, od ktorého už na papier pečiatky nedávate, a oznámte ho pár mesiacov vopred.
Ak to chcete vidieť pred rozhodnutím, môžete si vyskúšať kartu ukážkovej kaviarne na hlavnej stránke alebo si zadarmo vytvoriť vlastnú.
Časté otázky
Môžem preniesť pečiatky z papierovej karty na digitálnu?
Áno. Pri registrácii zákazníka pridáte pečiatky, ktoré mal, alebo môžete importovať zoznam so zostatkom každého zákazníka.
Funguje to bez pripojenia?
Karta sa vo wallete zobrazí aj bez signálu. Na pridanie pečiatky potrebuje mobil vášho tímu pripojenie.