1. Musia si zákazníci stiahnuť aplikáciu?
Toto je najdôležitejšia otázka. Každé stiahnutie, ktoré vyžadujete, je zákazník stratený po ceste. Najlepšie riešenia ukladajú kartu do Apple Wallet alebo Google Wallet, ktoré už mobil má, alebo na stránku, ktorá sa otvorí po naskenovaní QR kódu. Žiadne obchody s aplikáciami, žiadne heslá.
2. Ako dlho trvá registrácia zákazníka?
Vyskúšajte to sami na mobile. Ak vám to trvá viac ako 15 či 20 sekúnd, pri pulte s radom to bude horšie. Ideálne: naskenovať, zadať meno a hotovo.
3. Ako sa pripisujú pečiatky alebo body?
Najjednoduchšie skenerom vo vlastnom mobile alebo tablete, bez kupovania zariadení. Overte aj, či môže skenovať viac zamestnancov naraz a či to funguje offline alebo pri slabom signáli.
4. Môžete zákazníkom posielať správy?
Karta, na ktorú si nikto nespomenie, je zbytočná. Hľadajte možnosť posielať upozornenia do mobilu zákazníka: ponuky, narodeniny, „už ste skoro tam“. Ešte lepšie, ak niektoré idú automaticky.
5. Aké typy programov podporuje?
Dnes vám možno stačí pečiatková karta, ale zajtra budete chcieť body, permanentku alebo darčekovú kartu. Vyberte nástroj, ktorý rastie s vami a nenúti vás meniť systém.
6. Môžete pridať svoju značku?
Vaše logo, farby a fotku podniku. Pekná karta sa ukazuje, používa a pamätá. Šablóny vám ušetria začínanie od nuly: pozrite si šablóny podľa odvetvia, nech máte predstavu.
7. Sú údaje vaše?
Vaši zákazníci sú vaši. Overte, že ich môžete kedykoľvek exportovať a že nástroj spĺňa GDPR: zmluva o spracúvaní, servery v Európe a súhlas s ponukami. Viac v článku GDPR a vernostné programy.
8. Čo vám povedia čísla?
Dobrý panel vám povie, koľko máte zákazníkov, koľkí sa vracajú, koľkí uplatňujú odmeny a kto prestal chodiť. Bez údajov neviete, či program funguje.
9. Koľko to naozaj stojí?
Pozrite sa na cenu s DPH, či sa účtuje za zákazníka alebo za správu, či je viazanosť a čo sa stane, ak budete chcieť odísť. Dajte si pozor na „navždy zadarmo“, ktoré potom účtuje každé upozornenie. Jasné porovnanie: ceny Fidelizando sú pevný mesačný poplatok bez viazanosti.
10. Pomôžu vám, ak budete mať problém?
Spýtajte sa, aká je podpora: vo vašom jazyku, cez aký kanál a ako rýchlo odpovedajú. Počíta sa aj centrum pomoci s návodmi.
Rýchly porovnávací zoznam
| Otázka | Čo chcete počuť |
|---|---|
| Aplikácia pre zákazníka? | Nie: peňaženka alebo QR |
| Registrácia zákazníka? | Do 20 sekúnd |
| Skener? | V mobile, viac naraz |
| Upozornenia? | Áno, a niektoré automatické |
| Typy programov? | Pečiatky, body, permanentky, darčekové karty… |
| Údaje? | Exportovateľné a v súlade s GDPR |
| Viazanosť? | Žiadna |
Vyskúšajte to skôr, než sa rozhodnete
Najlepší test je skutočný: vytvorte si kartu, zaregistrujte sa ako zákazník, opečiatkujte ju z iného mobilu a uplatnite odmenu. Ak ste to všetko zvládli za desať minút bez návodu, ste na dobrej ceste. Môžete to urobiť so skúšobnou kartou zadarmo, a ak už používate iný nástroj, pozrite sa, ako prejsť bez straty zákazníkov.
Časté otázky
Čo je vernostná aplikácia?
Nástroj na správu pečiatkových, bodových alebo odmeňovacích kariet v mobile: zákazník si uloží kartu a podnik ju pečiatkuje skenerom.
Musia si zákazníci niečo sťahovať?
Pri karte v Apple Wallet alebo Google Wallet nie: pridá sa jedným ťuknutím z QR kódu a je v mobile.
Môžem zmeniť aplikáciu bez straty zákazníkov?
Áno, ak môžete importovať zoznam zákazníkov s pečiatkami alebo bodmi. Vždy žiadajte nástroj, ktorý umožňuje import aj export.