Powiadomienia bez aplikacji: jak to możliwe
Kiedy klient zapisuje twoją kartę w Apple Wallet (iPhone) albo Google Wallet (Android), ta karta może być aktualizowana zdalnie. Za każdym razem, gdy coś się zmienia (nowa pieczątka, oferta, wiadomość), telefon może pokazać powiadomienie na ekranie, jak każde inne. Dlatego klient nie musi pobierać żadnej aplikacji.
Jeśli chcesz poznać szczegóły każdego systemu, masz poradnik Apple Wallet i Google Wallet dla firm.
Co możesz wysyłać
- Oferty: „Dziś druga kawa za pół ceny”.
- Postęp: „Brakuje ci 1 pieczątki do nagrody”.
- Urodziny: „Wszystkiego najlepszego, czeka na ciebie prezent”.
- Odzyskiwanie: „Nie widzieliśmy cię od miesiąca, może wpadniesz?”.
- Nowości: nowe menu, nowa kolekcja, godziny otwarcia w wakacje.
Przewaga nad SMS-em, e-mailem i WhatsAppem
| Kanał | Czego potrzebujesz? | Koszt wysyłki |
|---|---|---|
| Powiadomienie w Wallet | Żeby klient miał twoją kartę | Bez opłaty za wiadomość |
| SMS | Jego numer telefonu | Płacisz za każdą wiadomość |
| Jego adres e-mail | Niski, ale wiele wiadomości zostaje nieprzeczytanych | |
| Jego numer i konto firmowe | Zależnie od platformy |
Do tego powiadomienie z Wallet pojawia się dokładnie na karcie, której klient używa w twojej firmie: wiadomość i miejsce, w którym ją wykorzysta, są razem.
Automatyczne powiadomienia
Najskuteczniejsze jest to, co wysyła się samo: powitanie przy zapisie, „brakuje ci niewiele”, urodziny i „tęsknimy za tobą”, gdy ktoś przestaje przychodzić. Ustawiasz to raz i pracuje za ciebie. Zobacz, jak, w powiadomienia i kampanie.
Jak nie być natrętnym
- Rzadko i z sensem. Najwyżej dwa albo trzy powiadomienia w miesiącu.
- O rozsądnej godzinie. Żadnych wiadomości w środku nocy ani w porze obiadu, jeśli dla twojej firmy nie ma to sensu.
- Z czymś konkretnym. Oferta albo informacja dla klienta, a nie „cześć, jesteśmy tutaj”.
- Za zgodą. Żeby wysyłać oferty, potrzebujesz zgody klienta. Więcej w wysyłanie ofert klientom.
A jeśli wolisz aplikację z twoją marką
Oprócz karty w Wallet możesz dać klientom własną aplikację, którą instaluje się z przeglądarki w sekundę, z twoim menu, ofertami i ich kartą w środku.
Najczęstsze pytania
Czy mogę wysyłać powiadomienia klientom bez aplikacji?
Tak. Jeśli mają twoją kartę w Apple Wallet albo Google Wallet, po jej aktualizacji telefon pokazuje powiadomienie na ekranie.
Czy każde powiadomienie kosztuje?
Nie tak jak SMS. Powiadomienia Wallet nie mają opłaty za wiadomość; są wliczone w narzędzie.
Ile powiadomień mogę wysyłać?
Ile chcesz, ale zalecane są dwa albo trzy w miesiącu, żeby nie męczyć klienta.