1. Czy klienci muszą pobierać aplikację?
To najważniejsze pytanie. Każde pobieranie, o które prosisz, to klient, który odpada po drodze. Najlepsze rozwiązania zapisują kartę w Apple Wallet lub Google Wallet, które są już w telefonie, albo na stronie, która otwiera się po zeskanowaniu kodu QR. Bez sklepów z aplikacjami i bez haseł.
2. Ile trwa zapis klienta?
Sprawdź to sam na swoim telefonie. Jeśli zajmuje ci to więcej niż 15 czy 20 sekund, przy kasie z kolejką będzie gorzej. Ideał: zeskanować, wpisać imię i gotowe.
3. Jak przybija się pieczątki albo dodaje punkty?
Najwygodniej skanerem we własnym telefonie lub tablecie, bez kupowania urządzeń. Sprawdź też, czy kilku pracowników może skanować naraz i czy działa to bez internetu lub przy słabym zasięgu.
4. Czy możesz powiadamiać klientów?
Karta, o której nikt nie pamięta, nic nie daje. Szukaj możliwości wysyłania powiadomień na telefon klienta: ofert, życzeń urodzinowych, „niewiele brakuje do nagrody”. Jeszcze lepiej, jeśli część wysyła się sama.
5. Jakie rodzaje programów obsługuje?
Dziś może wystarczy ci karta z pieczątkami, ale jutro zechcesz punktów, karnetu albo karty podarunkowej. Wybierz narzędzie, które rośnie razem z tobą i nie zmusi cię do zmiany systemu.
6. Czy możesz dodać swoją markę?
Twoje logo, kolory i zdjęcie twojej firmy. Ładną kartę się pokazuje, używa i pamięta. Szablony oszczędzają zaczynania od zera: rzuć okiem na szablony dla branż, żeby mieć pojęcie.
7. Czy dane należą do ciebie?
Klienci są twoi. Sprawdź, czy możesz ich wyeksportować, kiedy chcesz, i czy narzędzie jest zgodne z RODO: umowa powierzenia, serwery w Europie i zgoda na oferty. Więcej w artykule RODO a program lojalnościowy.
8. Co mówią liczby?
Dobry panel pokazuje, ilu masz klientów, ilu wraca, ilu odbiera nagrody i kto przestał przychodzić. Bez danych nie wiesz, czy program działa.
9. Ile to naprawdę kosztuje?
Sprawdź cenę z VAT, czy płaci się za klienta albo za wiadomość, czy jest okres zobowiązania i co się dzieje, gdy chcesz zrezygnować. Uważaj na „za darmo na zawsze”, które potem każe płacić za każde powiadomienie. Jasny punkt odniesienia: ceny Fidelizando to stała opłata miesięczna bez zobowiązań.
10. Czy dostaniesz pomoc, gdy pojawi się problem?
Zapytaj, jak wygląda wsparcie: w twoim języku, jakim kanałem i jak szybko odpowiadają. Centrum pomocy z poradnikami też się liczy.
Szybka lista do porównania
| Pytanie | Co chcesz usłyszeć |
|---|---|
| Aplikacja dla klienta? | Nie: portfel albo QR |
| Zapis klienta? | Poniżej 20 sekund |
| Skaner? | W twoim telefonie, kilka naraz |
| Powiadomienia? | Tak, a część automatyczna |
| Rodzaje programów? | Pieczątki, punkty, karnety, karty podarunkowe… |
| Dane? | Do eksportu i zgodne z RODO |
| Zobowiązanie? | Nie |
Wypróbuj, zanim zdecydujesz
Najlepszy test jest prawdziwy: stwórz kartę, zapisz się jako klient, przybij pieczątkę z innego telefonu i odbierz nagrodę. Jeśli w dziesięć minut zrobisz wszystko bez instrukcji, jesteś na dobrej drodze. Możesz to zrobić z darmową kartą testową, a jeśli używasz już innego narzędzia, zobacz, jak przejść bez utraty klientów.
Najczęstsze pytania
Czym jest aplikacja lojalnościowa?
To narzędzie do zarządzania kartami z pieczątkami, punktami albo nagrodami w telefonie: klient zapisuje kartę, a firma przybija pieczątki skanerem.
Czy moi klienci muszą coś pobierać?
Z kartą w Apple Wallet lub Google Wallet nie: dodaje się ją jednym dotknięciem z kodu QR i już jest w telefonie.
Czy mogę zmienić aplikację bez utraty klientów?
Tak, jeśli możesz zaimportować listę klientów z ich pieczątkami lub punktami. Zawsze sprawdzaj, czy narzędzie pozwala na import i eksport.