Czym jest klub członkowski
Klub członkowski to program, w którym klient awansuje na kolejne poziomy według tego, ile kupuje albo jak często przychodzi. Każdy poziom ma lepsze korzyści. Tak robią linie lotnicze i hotele ze swoimi złotymi i platynowymi kartami, tylko w wersji dla lokalnej firmy.
Dlaczego to działa
- Docenienie. Każdy lubi czuć się wyjątkowym klientem.
- Cele w zasięgu wzroku. „Brakuje ci 40 € do złotego poziomu” to powód, żeby wrócić.
- Nagradzasz tych, którzy na to zasługują. Kto przychodzi codziennie, dostaje więcej niż ten, kto wpada raz w roku.
Ile poziomów
Trzy to ideał: poziom startowy, średni i wysoki. Przy większej liczbie klient nie pamięta, na którym jest.
| Poziom | Jak go zdobyć | Przykładowe korzyści |
|---|---|---|
| Członek | Przy zapisie | Punkty za zakupy i prezent urodzinowy |
| Złoty | 300 € rocznie | Stały rabat 5 % i oferty przed wszystkimi |
| Platynowy | 800 € rocznie | 10 % rabatu, pierwszeństwo rezerwacji i upominek raz w roku |
Korzyści, które niewiele kosztują
Najlepsze korzyści w klubie to nie zawsze rabaty:
- Wcześniejszy dostęp do wyprzedaży albo nowości.
- Pierwszeństwo rezerwacji albo zarezerwowany stolik.
- Produkt lub usługa tylko dla członków.
- Zaproszenie na degustację, prezentację albo wydarzenie w twoim lokalu.
- Osobiste traktowanie: żeby zespół wiedział, kim jest klient.
Przykłady z różnych branż
- Restauracja: złoci członkowie mają deser w cenie i wcześniej rezerwują w ważne dni.
- Sklep odzieżowy: dostęp do wyprzedaży 24 godziny wcześniej i darmowe poprawki krawieckie.
- Fryzjer: platynowi klienci wybierają godzinę jako pierwsi i mają jeden zabieg w roku.
- Winiarnia albo księgarnia: ekskluzywne degustacje lub spotkania.
Jak zacząć
- Sprawdź, ile rocznie wydają twoi najlepsi klienci, i na tej podstawie ustal poziomy.
- Wybierz korzyści, które możesz utrzymać bez straty.
- Pokaż poziom: na karcie w telefonie klienta, w jego kolorze i z informacją, ile brakuje do awansu.
- Raz w roku przejrzyj poziomy.
W klubie członkowskim Fidelizando poziom liczy się sam, a klient widzi go na swojej karcie. Jeśli szukasz więcej pomysłów, zajrzyj do strategii lojalności klientów.
Najczęstsze pytania
Czym jest klub członkowski w firmie?
To program, w którym klient awansuje na kolejne poziomy według tego, ile kupuje, z lepszymi korzyściami na każdym poziomie.
Ile poziomów powinien mieć klub?
Zwykle najlepiej trzy: startowy, średni i wysoki. Więcej poziomów myli klienta.
Jakie korzyści dawać klientom VIP?
Oprócz rabatów: wcześniejszy dostęp, pierwszeństwo rezerwacji, produkty ekskluzywne i wydarzenia dla członków.