Atšķirība vienā teikumā
Ar zīmogiem katrs apmeklējums skaitās vienādi: nav svarīgi, vai klients pasūta kafiju vai pilnas brokastis. Ar punktiem skaitās tēriņi: katrs eiro tiek pieskaitīts, un punktus apmaina pret dažādas vērtības balvām.
Kad izvēlēties zīmogus
- Čeks ir neliels un līdzīgs katrā apmeklējumā: kafija, maize, matu griezums, mazgāšana.
- Vēlaties kaut ko, ko saprot uzreiz, bez skaidrojumiem.
- Jums svarīgs ir biežums: lai nāk biežāk.
Kad izvēlēties punktus
- Čeks ļoti atšķiras: veikals, restorāns, optika, grāmatnīca.
- Vēlaties atalgot tos, kas tērē vairāk, nevis tikai tos, kas nāk biežāk.
- Jums patīk balvu katalogs: 100 punkti kafija, 300 deserts, 1 000 vakariņas.
Kā aprēķināt, cik punktu dot
Galvenais ir izlemt, kādu daļu no klienta tēriņiem vēlaties atdot balvās. Lielākajai daļai uzņēmumu saprātīgi ir no 3% līdz 10%. Piemērs:
Dodat 1 punktu par eiro. Balva 5 € vērtībā maksā 100 punktus. Par katriem iztērētajiem 100 € esat atdevuši 5 €: 5%.
Ja balva ir jūsu produkts, atcerieties, ka tā jums maksā pašizmaksu, nevis pārdošanas cenu, tāpēc reālais procents ir zemāks.
Kas tiem kopīgs
Abi darbojas labāk ar balvu, kas šķiet tuva. Ja pirmā punktu balva ir 2 000 € tēriņu attālumā, neviens necenšas. Vienmēr iekļaujiet nelielu balvu, ko var sasniegt pirmajās nedēļās, un lielākas pastāvīgajiem klientiem.
Un ja neesmu pārliecināts?
Dažiem uzņēmumiem der abi. Piemēram, restorāns ar dienas pusdienām pusdienlaikā var izmantot zīmogus. Ja ir daudz vakariņu ar lieliem čekiem, punkti šos apmeklējumus atalgo labāk. Ir arī citas formulas, piemēram, naudas atmaksa (daļa no katra pirkuma kā atlikums) vai maksas klubi.
Lojalitātes konsultants iesaka kartes veidu un skaitļus atkarībā no jūsu vidējā čeka un tā, cik bieži klienti atgriežas.
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik punktu dot par eiro?
Vienkāršāk ir 1 punkts par eiro, un tad balvas iestatīt atkarībā no tā, cik vēlaties atdot, parasti no 3% līdz 10% no tēriņiem.
Vai vēlāk varu pāriet no zīmogiem uz punktiem?
Jā, bet labāk to darīt, pirms jums ir daudz klientu pusceļā, vai arī cieniet to, ko viņi jau sakrājuši.