Ātrais noteikums: no 6 līdz 10
Lielākajā daļā uzņēmumu labi darbojas karte ar 6–10 zīmogiem. Mazāk par 6 – balva kļūst dārga; vairāk par 10 – balva šķiet tik tālu, ka klienti pārstāj censties. Šajā diapazonā precīzais skaits atkarīgs no divām lietām: cik jums izmaksā balva un cik bieži klients nāk.
Vispirms aprēķiniet reālo atlaidi
Zīmogu karte ir maskēta atlaide. Ja desmitā kafija ir bez maksas pēc deviņām apmaksātām, klientiem, kas aizpilda karti, faktiski dodat 10% atlaidi. Aprēķins ir vienkāršs:
Reālā atlaide = 1 ÷ (apmaksātie zīmogi + 1)
Ar 9 apmaksātiem un 1 bezmaksas: 1 ÷ 10 = 10%. Ar 5 apmaksātiem un 1 bezmaksas: 1 ÷ 6 ≈ 17%.
Šī atlaide ir no pārdošanas cenas, bet jums tā izmaksā tikai produkta pašizmaksu. Kafija, ko pārdodat par 1,50 €, jums izmaksā daudz mazāk, tāpēc reālie „10%“ jūsu kasei ir vēl mazāki.
Ņemiet vērā arī, ka ne visi aizpilda karti. Tie, kas apstājas pusceļā, jums neko nav izmaksājuši un tomēr ir atgriezušies biežāk nekā parasti.
Tad paskatieties, cik bieži klients atgriežas
Balvai jāpienāk drīz. Labs atskaites punkts ir, lai pastāvīgais klients karti aizpildītu viena vai divu mēnešu laikā. Ja tas aizņem sešus mēnešus, viņš aizmirst.
| Uzņēmums | Tipisks apmeklējums | Ieteiktie zīmogi |
|---|---|---|
| Kafejnīca | Vairākas reizes nedēļā | 8–10 |
| Maiznīca | Gandrīz katru dienu | 8–10 |
| Ātrās uzkodas | Reizi nedēļā | 6–8 |
| Frizētava vai bārddzinis | Ik pēc 3–6 nedēļām | 5–6 |
| Skaistumkopšanas salons | Ik pēc 2–4 nedēļām | 5–8 |
| Veļas mazgātava | Katru nedēļu vai divas | 8 |
Ja jūsu klienti nenāk bieži, samaziniet zīmogu skaitu vai pārejiet uz punktiem, kur skaitās katrs eiro, nevis tikai katrs apmeklējums.
Starpbalvas triks
Neliela dāvana pusceļā palīdz vairāk cilvēkiem tikt līdz galam. Piemēram, kartē ar 10 zīmogiem maizīte vai neliela atlaide pie piektā. Klients redz progresu un viņam ir iemesls atgriezties, lai gan lielā balva vēl tālu.
Vēl viens triks, kas darbojas: pirmo zīmogu dodiet pievienojoties. Sākt ar 1 no 10, nevis 0 no 10, dod progresa sajūtu jau no pirmās dienas.
Biežākās kļūdas
- Konkurentu skaita kopēšana, neskatoties uz savu cenu vai pašizmaksu.
- Balva, ko neviens nevēlas. „5% atlaide“ motivē daudz mazāk nekā „bezmaksas kafija“, lai gan maksā līdzīgi.
- Noteikumu maiņa pusceļā klientiem, kam jau ir zīmogi. Ja to darāt, respektējiet to, ko viņi sakrājuši.
- Zīmogi, kam nekad nebeidzas derīgums, uzņēmumos ar lielu klientu mainību. Dāsns 6–12 mēnešu termiņš novērš aizmirstas kartes, nevienu netraucējot.
Izmēģiniet un pielāgojiet
Digitālās kartes lieliskā īpašība ir tā, ka redzat datus: cik klientu aizpilda karti, cik apstājas pusceļā un pie kura zīmoga padodas. Ja gandrīz neviens netiek līdz galam, noņemiet vienu zīmogu vai pievienojiet starpbalvu. Ja visi tur nonāk divās nedēļās, iespējams, esat pārāk dāsni.
Ja vēlaties sākuma skaitu savam gadījumam, lojalitātes konsultants to aprēķina pēc jūsu vidējā čeka un apmeklējumu biežuma.
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik zīmogu jāizmanto kafejnīcai?
Parasti no 8 līdz 10. Ar 9 apmaksātām un desmito bez maksas reālā atlaide ir 10%.
Vai labāk balvu dot pie pēdējā zīmoga vai nākamajā apmeklējumā?
Abi darbojas. „Sakrājiet 10, un nākamais bez maksas“ ir ļoti viegli saprotams; svarīgi to vienādi paskaidrot kartē un pie letes.
Vai zīmogiem var beigties derīgums?
Jā, ja vēlaties. 6–12 mēnešu termiņš novērš aizmirstas kartes, netraucējot pastāvīgajiem klientiem.