Digitālā lojalitātes karte: kas tā ir, kā darbojas un cik maksā

Kas ir digitālā lojalitātes karte

Tā ir papīra zīmogu kartes versija tālrunī. Tā vietā, lai nēsātu to makā, klients to saglabā tālruņa makā: Apple Wallet iPhone vai Google Wallet Android ierīcē, tur, kur glabā iekāpšanas kartes un kino biļetes.

Katru reizi, kad viņš atgriežas, jūsu komanda noskenē karti ar jebkuru tālruni, un zīmogs vai punkti parādās uzreiz. Kad karte ir aizpildīta, bloķēšanas ekrānā parādās paziņojums: „Jūsu bezmaksas kafija ir gatava“.

Kā tas darbojas, soli pa solim

1. Izveidojat karti. Izvēlaties programmas veidu (zīmogi, punkti, priekšapmaksas abonements, biedru klubs…), augšupielādējat logotipu un izlemjat balvu.
2. Uz letes noliekat QR kodu. Saiti varat kopīgot arī Instagram, WhatsApp vai savā vietnē.
3. Klients to noskenē ar kameru, ieraksta vārdu un e-pastu vai mobilo numuru un pieskaras „Pievienot makam“. Tas aizņem apmēram 10 sekundes, un nav jālejupielādē neviena lietotne.
4. Jūsu komanda pieliek zīmogu, noskenējot karti ar savu tālruni. Aparatūra nav vajadzīga.
5. Karte atjauninās pati klienta tālrunī un paziņo, kad viņš ir tuvu vai kad balva ir gatava.

Priekšrocības salīdzinājumā ar papīra karti

Papīrs darbojas, bet tam ir trīs problēmas, ko zina katrs kafejnīcas īpašnieks: tas pazūd, paliek mājās un to var viltot ar līdzīgu zīmogu. Digitālā karte atrisina visas trīs un pievieno lietas, kas ar papīru nav iespējamas:

• Vienmēr līdzi, jo tā ir tālrunī.
• Zināt, kas ir jūsu klients. Redzat, cik bieži viņš nāk, kad bija pēdējo reizi un kurš nav rādījies vairākas nedēļas.
• Varat viņam uzrakstīt. Dzimšanas dienas apsveikums, piedāvājums klusai stundai vai „mums jūs pietrūkst“ nonāk bloķēšanas ekrānā bez maksas par ziņu.
• Bez krāpšanās. Katrs zīmogs tiek reģistrēts ar laiku un personu, kas to pielika, un varat ierobežot, cik daudz var pielikt dienā.
• Nekas vairs nav jādrukā. Tikai plakāts ar QR kodu.

Vai klientam jālejupielādē lietotne?

Nē. Tā ir lielākā atšķirība no agrāko laiku lojalitātes lietotnēm. Lūgt kādam lejupielādēt lietotni bezmaksas kafijas dēļ nedarbojas: lielākā daļa atsaka. Maks ir iepriekš instalēts katrā iPhone un lielākajā daļā Android tālruņu, tāpēc kartes saglabāšana ir tikpat ātra kā biļetes saglabāšana.

Ja klients nevēlas izmantot maku, viņš karti var atvērt arī kā tīmekļa lapu, izmantojot saņemto saiti.

Karšu veidi

Zīmogu karte ir pazīstamākā, bet ne vienīgā. Atkarībā no jūsu uzņēmuma labāk var derēt cita:

• Zīmogi: „desmitā bez maksas“. Ideāli maziem, biežiem pirkumiem, piemēram, kafijai vai matu griezumam.
• Punkti: punkti par katru eiro, apmaināmi pret balvām. Mainīgiem čekiem, kā veikalā vai restorānā.
• Priekšapmaksas abonementi: desmit iepriekš apmaksāti seansi skaistumkopšanas saloniem, fizioterapijai vai nodarbībām.
• Dalība un biedru klubi: maksa apmaiņā pret priekšrocībām.
• Naudas atmaksa: daļa no katra pirkuma tiek uzkrāta kā atlikums nākamajam.

Ja neesat pārliecināti, lojalitātes konsultants ieteiks veidu atkarībā no jūsu vidējā čeka un tā, cik bieži klienti atgriežas.

Cik tas maksā

Programmas maziem uzņēmumiem parasti apmaksā ar ikmēneša maksu. Fidelizando plāns Pamata maksā 7,90 € mēnesī un Pro 14,90 € mēnesī, bez saistībām un ar 14 dienu bezmaksas izmēģinājumu. Visu, ko ietver katrs plāns, varat redzēt lapā cenas.

Lai zinātu, vai ir vērts, rēķiniet otrādi: ja programma pamudina sauju klientu atnākt vienu reizi mēnesī vairāk, maksa atmaksājas. Tieši šo aprēķinu jūsu vietā veic konsultants.

Kas jāpārbauda pirms izvēles

• Lai tā darbotos gan Apple Wallet, gan Google Wallet, nevis tikai vienā.
• Lai komanda varētu likt zīmogus ar tālruni, nepērkot lasītājus.
• Lai dati būtu jūsu un jūs tos varētu eksportēt jebkurā laikā.
• Lai tā atbilstu VDAR: skaidra piekrišana un dati, kas glabāti Eiropā.
• Lai nebūtu saistību un maksas par klientu vai ziņu.

Biežāk uzdotie jautājumi