Pirmkārt
Šis raksts ir vispārīgs ceļvedis maziem uzņēmumiem, nevis juridiska konsultācija. Ja jums ir jautājumi par savu gadījumu, vērsieties pie grāmatveža vai datu aizsardzības speciālista. Datu valsts inspekcija (dvi.gov.lv) publicē bezmaksas vadlīnijas, kas noder arī maziem uzņēmumiem.
Prasiet tikai to, kas vajadzīgs
Tas ir datu minimizēšanas princips: vāciet tikai tos datus, kas nepieciešami tam, ko darīsiet. Lojalitātes kartei parasti pietiek ar vārdu un e-pastu vai tālruņa numuru, lai klientu identificētu un atjaunotu viņa karti. Dzimšanas dienu tikai tad, ja sūtīsiet apsveikumus, un lai tā ir neobligāta. Prasīt personas kodu, adresi vai pilnu dzimšanas datumu par bezmaksas kafiju ir pārmērīgi.
Divas dažādas atļaujas
Tieši šeit notiek visbiežākā kļūda. Tās ir divas dažādas lietas, kas jānodala:
- Datu izmantošana kartei: zīmogi, balvas, paziņojumi par viņa paša programmu. Pirms pievienošanās klients jāinformē ar skaidru privātuma politiku.
- Piedāvājumu un reklāmas sūtīšana: tam vajadzīga atsevišķa piekrišana, rūtiņa, ko klients atzīmē pats un kas nav atzīmēta iepriekš. Ja viņš to neatzīmē, karte viņam joprojām var būt, bet akcijas viņam nesūtiet.
Svarīgi, lai klientam varētu būt karte, nepiekrītot reklāmai: viena sasaistīšana ar otru tiek vērtēta negatīvi.
Informējiet skaidri
Pievienojoties klientam jāzina, kas ir viņa datu pārzinis (jūsu uzņēmums), kam tie tiek izmantoti, cik ilgi glabāti un kā īstenot savas tiesības. Ierasts ir īss teksts veidlapā ar saiti uz pilno politiku.
Viņu tiesības
Jūsu klienti jebkurā laikā var lūgt piekļūt saviem datiem, tos labot, dzēst vai iebilst pret to izmantošanu reklāmai. Jums jāatbild viena mēneša laikā. Ar digitālo karti tas praksē ir vienkārši: atrodat klientu un labojat vai dzēšat viņa profilu.
Cik ilgi tos glabāt
Kamēr klients izmanto karti, glabāšana ir pamatota. Ja kāds ilgi nav parādījies, ir saprātīgi noteikt termiņu un viņa datus dzēst vai anonimizēt. Izlemiet termiņu un ierakstiet to privātuma politikā.
Ja izmantojat ārēju platformu
Kad uzņēmums jūsu vietā glabā jūsu klientu datus, tas darbojas kā apstrādātājs, un jums vajadzīgs līgums, kas to regulē. Pārbaudiet arī, kur dati tiek glabāti un kādi drošības pasākumi tiek piemēroti.
Fidelizando platformā jūsu klientu vārds, e-pasts un tālrunis datubāzē tiek glabāti šifrēti, pievienojoties tiek lūgts piekrist privātuma politikai un atsevišķi atļaut saņemt piedāvājumus. Klientus varat eksportēt jebkurā laikā. Tas ir izskaidrots mūsu privātuma politikā.
Ātrs kontrolsaraksts
- Prasiet tikai vārdu un vienu kontaktu, pārējais neobligāti.
- Atsevišķa, neatzīmēta rūtiņa piedāvājumiem.
- Privātuma politika redzama pirms pievienošanās.
- Atbilde uz klientu pieprasījumiem mēneša laikā.
- Termiņš to klientu dzēšanai, kas neatgriežas.
- Līgums ar platformu, kas glabā datus.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai varu sūtīt piedāvājumus visiem, kam ir karte?
Tikai tiem, kas piekrituši mārketinga paziņojumiem. Pārējiem var būt karte un paziņojumi par balvām, bet ne reklāma.
Vai varu jautāt dzimšanas dienu?
Jā, ja to izmantosiet apsveikumiem, un labāk kā neobligātu. Pietiek ar dienu un mēnesi.
Ko darīt, ja klients lūdz dzēst viņa datus?
Atrodiet viņu klientu sarakstā un dzēsiet profilu. Tam jums ir viens mēnesis.