Visų pirma
Šis straipsnis yra bendras gidas smulkiam verslui, o ne teisinė konsultacija. Jei turite klausimų apie savo atvejį, kreipkitės į buhalterį ar duomenų apsaugos specialistą. Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (vdai.lrv.lt) skelbia nemokamas rekomendacijas, naudingas ir smulkiam verslui.
Prašykite tik to, ko reikia
Tai duomenų kiekio mažinimo principas: rinkite tik tuos duomenis, kurie būtini tam, ką darysite. Lojalumo kortelei paprastai pakanka vardo ir el. pašto ar telefono numerio, kad atpažintumėte klientą ir atkurtumėte jo kortelę. Gimtadienio tik jei siųsite sveikinimus, ir tegu jis būna neprivalomas. Prašyti asmens kodo, adreso ar visos gimimo datos už nemokamą kavą yra per daug.
Du skirtingi leidimai
Būtent čia daroma dažniausia klaida. Tai du skirtingi dalykai, kuriuos reikia atskirti:
- Duomenų naudojimas kortelei: spaudai, prizai, pranešimai apie jo paties programą. Prieš registraciją klientas turi būti informuotas aiškia privatumo politika.
- Pasiūlymų ir reklamos siuntimas: tam reikia atskiro sutikimo, langelio, kurį klientas pažymi pats ir kuris nėra pažymėtas iš anksto. Jei jo nepažymi, kortelę vis tiek gali turėti, bet akcijų jam nesiųskite.
Svarbu, kad klientas galėtų turėti kortelę nesutikdamas su reklama: vieno susiejimas su kitu vertinamas neigiamai.
Informuokite aiškiai
Registruodamasis klientas turi žinoti, kas yra jo duomenų valdytojas (jūsų verslas), kam jie naudojami, kiek laiko saugomi ir kaip įgyvendinti savo teises. Įprasta trumpas tekstas formoje su nuoroda į visą politiką.
Jų teisės
Jūsų klientai bet kada gali paprašyti susipažinti su savo duomenimis, juos ištaisyti, ištrinti arba nesutikti, kad jie būtų naudojami reklamai. Atsakyti turite per vieną mėnesį. Su skaitmenine kortele tai paprasta: surandate klientą ir ištaisote ar ištrinate jo profilį.
Kiek laiko juos saugoti
Kol klientas naudojasi kortele, saugoti prasminga. Jei kas nors ilgai nesirodė, protinga nustatyti terminą ir jo duomenis ištrinti arba nuasmeninti. Nuspręskite terminą ir įrašykite jį į privatumo politiką.
Jei naudojate išorinę platformą
Kai įmonė už jus saugo jūsų klientų duomenis, ji veikia kaip duomenų tvarkytojas, todėl reikia tai reglamentuojančios sutarties. Taip pat patikrinkite, kur saugomi duomenys ir kokios taikomos saugumo priemonės.
Fidelizando platformoje jūsų klientų vardas, el. paštas ir telefonas duomenų bazėje saugomi užšifruoti, registruojantis prašoma sutikti su privatumo politika ir atskirai leisti siųsti pasiūlymus. Klientus galite eksportuoti bet kada. Tai paaiškinta mūsų privatumo politikoje.
Greitas kontrolinis sąrašas
- Prašykite tik vardo ir vieno kontakto, visa kita neprivaloma.
- Atskiras, nepažymėtas langelis pasiūlymams.
- Privatumo politika matoma prieš registraciją.
- Atsakymas į klientų prašymus per mėnesį.
- Terminas negrįžtančių klientų duomenims ištrinti.
- Sutartis su duomenis saugančia platforma.
Dažni klausimai
Ar galiu siųsti pasiūlymus visiems, kurie turi kortelę?
Tik tiems, kurie sutiko gauti rinkodaros pranešimus. Kiti gali turėti kortelę ir pranešimus apie prizus, bet ne reklamą.
Ar galiu paklausti gimtadienio?
Taip, jei naudosite jį sveikinimams, ir geriau kaip neprivalomą. Pakanka dienos ir mėnesio.
Ką daryti, jei klientas prašo ištrinti jo duomenis?
Suraskite jį klientų sąraše ir ištrinkite profilį. Tam turite vieną mėnesį.