Greita taisyklė: nuo 6 iki 10
Daugumoje verslų gerai veikia kortelė su 6–10 spaudų. Mažiau nei 6 – prizas tampa brangus; daugiau nei 10 – prizas atrodo taip toli, kad klientai nustoja stengtis. Šiame intervale tikslus skaičius priklauso nuo dviejų dalykų: kiek jums kainuoja prizas ir kaip dažnai klientas ateina.
Pirmiausia apskaičiuokite tikrąją nuolaidą
Spaudų kortelė yra užmaskuota nuolaida. Jei dešimta kava nemokama po devynių apmokėtų, kortelę užpildžiusiems klientams iš tikrųjų duodate 10 % nuolaidą. Skaičiavimas paprastas:
Tikroji nuolaida = 1 ÷ (apmokėti spaudai + 1)
Su 9 apmokėtais ir 1 nemokamu: 1 ÷ 10 = 10 %. Su 5 apmokėtais ir 1 nemokamu: 1 ÷ 6 ≈ 17 %.
Ši nuolaida skaičiuojama nuo pardavimo kainos, bet jums kainuoja tik produkto savikaina. Kava, kurią parduodate už 1,50 €, jums kainuoja daug mažiau, todėl tikrieji „10 %“ jūsų kasai dar mažesni.
Taip pat atsižvelkite, kad ne visi užpildo kortelę. Sustoję pusiaukelėje jums nieko nekainavo ir vis tiek grįždavo dažniau nei įprastai.
Paskui pažiūrėkite, kaip dažnai klientas grįžta
Prizas turi ateiti greitai. Geras orientyras – kad nuolatinis klientas kortelę užpildytų per vieną ar du mėnesius. Jei tai užtrunka šešis mėnesius, jis pamiršta.
| Verslas | Įprastas apsilankymas | Rekomenduojami spaudai |
|---|---|---|
| Kavinė | Kelis kartus per savaitę | 8–10 |
| Kepykla | Beveik kasdien | 8–10 |
| Greitas maistas | Kartą per savaitę | 6–8 |
| Kirpykla ar barzdų kirpykla | Kas 3–6 savaites | 5–6 |
| Grožio salonas | Kas 2–4 savaites | 5–8 |
| Skalbykla | Kas savaitę ar dvi | 8 |
Jei jūsų klientai ateina nedažnai, sumažinkite spaudų skaičių arba pereikite prie taškų, kur skaičiuojasi kiekvienas euras, o ne tik kiekvienas apsilankymas.
Tarpinio prizo gudrybė
Maža dovana pusiaukelėje padeda daugiau žmonių pasiekti pabaigą. Pavyzdžiui, 10 spaudų kortelėje bandelė ar nedidelė nuolaida ties penktu. Klientas mato pažangą ir turi priežastį grįžti, nors didysis prizas dar toli.
Dar viena veikianti gudrybė: pirmą spaudą duokite prisijungus. Pradėti nuo 1 iš 10, o ne nuo 0 iš 10, suteikia pažangos jausmą nuo pirmos dienos.
Dažnos klaidos
- Konkurentų skaičiaus kopijavimas, neatsižvelgiant į savo kainą ar savikainą.
- Prizas, kurio niekas nenori. „5 % nuolaida“ motyvuoja daug mažiau nei „nemokama kava“, nors kainuoja panašiai.
- Taisyklių keitimas pusiaukelėje klientams, kurie jau turi spaudų. Jei tai darote, gerbkite tai, ką jie surinko.
- Niekada nenustojantys galioti spaudai versluose su didele klientų kaita. Dosnus 6–12 mėnesių galiojimas padeda išvengti pamirštų kortelių niekam netrukdant.
Išbandykite ir pakoreguokite
Skaitmeninės kortelės privalumas – matote duomenis: kiek klientų užpildo kortelę, kiek sustoja pusiaukelėje ir ties kuriuo spaudu pasiduoda. Jei beveik niekas nepasiekia pabaigos, pašalinkite vieną spaudą ar pridėkite tarpinį prizą. Jei visi ją pasiekia per dvi savaites, galbūt esate per dosnūs.
Jei norite pradinio skaičiaus savo atvejui, lojalumo patarėjas jį apskaičiuos pagal jūsų vidutinį čekį ir apsilankymų dažnumą.
Dažni klausimai
Kiek spaudų turėtų naudoti kavinė?
Paprastai nuo 8 iki 10. Su 9 apmokėtomis ir dešimta nemokama tikroji nuolaida yra 10 %.
Ar geriau prizą duoti ties paskutiniu spaudu ar kito apsilankymo metu?
Abu variantai veikia. „Surinkite 10, ir kitas nemokamas“ labai lengva suprasti; svarbu tai vienodai paaiškinti kortelėje ir prie prekystalio.
Ar spaudai gali nustoti galioti?
Taip, jei norite. 6–12 mėnesių galiojimas padeda išvengti pamirštų kortelių netrukdant nuolatiniams klientams.