Iššūkis: klientė, kuri galėtų eiti bet kur
Manikiūras, depiliacija, blakstienos ar veido procedūros turi kai ką bendro: jos kartojamos kas 2–6 savaites, o konkurentų aplinkui daug. Lojali klientė yra ta, kuri jaučiasi gerai prižiūrima ir turi priežastį nekeisti.
1. Spaudų kortelė už paslaugą
Kortelė su 5–8 spaudais ir prizu, kurio norima: nemokamas lakavimas, veido kaukė ar 50 % nuolaida kitai procedūrai. Jei paslaugų kainos labai skiriasi, geriau veikia taškai už išleistą eurą. Pažiūrėkite, kiek spaudų nustatyti.
2. Procedūrų abonementai
Kursais atliekamos procedūros (lazeris, presoterapija, veido procedūros) geriau parduodamos kaip abonementas. Pinigus gaunate iš anksto, o klientė kursą baigia pas jus. Štai gidas apie seansų abonementus.
3. Priminimas apie kitą vizitą
„Praėjo 3 savaitės nuo jūsų manikiūro, užregistruoti jus?“. Laiku išsiųstas priminimas sugrąžina daug klienčių, kurios tiesiog pamiršo.
4. Gimtadieniai su dėmesiu
Maža dovana per gimtadienį (greita procedūra, nuolaida) yra vienas labiausiai vertinamų gestų grožio srityje, kur asmeniškas aptarnavimas yra viskas.
5. Dovanų kortelės svarbioms datoms
Motinos diena, Kalėdos ir Valentino diena yra grožio dovanų viršūnės. Dovanų kortelė atveda naujų klienčių, kurioms jus rekomenduoja esamos.
6. Atsivesk draugę
Grožio klientės daug rekomenduoja. Apdovanokite abi: rekomenduojančią ir atėjusią draugę.
7. Google atsiliepimai
Prieš rinkdamosi saloną beveik visos pažiūri atsiliepimus ir nuotraukas. Atsiliepimo prašykite iškart pabaigoje, kai klientė patenkinta rezultatu. Pažiūrėkite, kaip gauti atsiliepimų.
8. Klubas geriausioms klientėms
„VIP“ lygis su privalumais (pirmenybė rezervuojant, viena procedūra per metus, nuolatinė nuolaida) tiems, kurie ateina dažniausiai. Jos jaučiasi įvertintos ir neišeina.
Viskas iš klientės telefono
Su kortele Apple Wallet ar Google Wallet klientė jos nepameta ir nieko neatsisiunčia, o jūs galite siųsti jai pasiūlymus ir priminimus. Pažiūrėkite, kaip tai atrodo Fidelizando grožio salonams.
Dažni klausimai
Kokį prizą turėtų siūlyti grožio salono kortelė?
Paslaugą, kurios norima ir kuri jums nedaug kainuoja: lakavimą, veido kaukę, greitą procedūrą ar nuolaidą kitai paslaugai.
Kiek spaudų nagų studijai?
Nuo 5 iki 8. Jei klientė ateina kas 2 ar 3 savaites, kortelę užpildys per kelis mėnesius.
Kas geriau, abonementas ar spaudų kortelė?
Kursų procedūroms abonementas. Pavienėms pasikartojančioms paslaugoms spaudų kortelė. Galite derinti abu.