Izazov: klijentica koja može otići bilo kamo
Manikura, depilacija, trepavice i tretmani lica imaju nešto zajedničko: ponavljaju se svakih 2 do 6 tjedana, a u blizini je puno konkurencije. Vjerna klijentica je ona koja se osjeća dobro zbrinuto i ima razlog da ne mijenja salon.
1. Kartica s pečatima po usluzi
Kartica s 5 do 8 pečata i nagradom koju žele: besplatno lakiranje, maska za lice ili 50% popusta na sljedeći tretman. Ako se cijene vaših usluga jako razlikuju, bolje rade bodovi po euru. Pogledajte koliko pečata staviti.
2. Paketi tretmana
Tretmani u serijama (laser, presoterapija, lice) bolje se prodaju kao paket. Novac dobivate unaprijed, a klijentica završava seriju kod vas. Evo vodiča za pakete.
3. Podsjetnik na sljedeći termin
„Prošla su 3 tjedna od vaše manikure, da vas naručimo?“ Podsjetnik u pravom trenutku vraća mnoge klijentice koje su jednostavno zaboravile.
4. Rođendani s pažnjom
Mali poklon za rođendan (ekspresni tretman, popust) jedna je od najcjenjenijih gesta u kozmetici, gdje je osobni pristup sve.
5. Poklon kartice za važne dane
Majčin dan, Božić i Valentinovo vrhunci su kozmetičkih poklona. Poklon kartica dovodi nove klijentice koje preporučuju sadašnje.
6. Dovedi prijateljicu
Klijentice kozmetičkih salona puno preporučuju. Nagradite obje: onu koja preporučuje i prijateljicu koja dolazi.
7. Recenzije na Googleu
Prije odabira salona gotovo svi pogledaju recenzije i fotografije. Zamolite za recenziju odmah na kraju, kad je klijentica zadovoljna rezultatom. Pogledajte kako dobiti recenzije.
8. Klub za najbolje klijentice
Razina „VIP“ s pogodnostima (prednost pri naručivanju, jedan tretman godišnje, stalni popust) za one koje dolaze najčešće. Osjećaju se cijenjeno i ne odlaze.
Sve s mobitela klijentice
S karticom u Apple Walletu ili Google Walletu klijentica ne gubi karticu niti mora išta preuzimati, a vi joj možete slati ponude i podsjetnike. Pogledajte kako to izgleda: Fidelizando za kozmetičke salone.
Česta pitanja
Koju nagradu treba nuditi kartica kozmetičkog salona?
Uslugu koju žele i koja vas malo stoji: lakiranje, masku za lice, ekspresni tretman ili popust na sljedeću uslugu.
Koliko pečata za salon za nokte?
Između 5 i 8. Ako klijentica dolazi svaka 2 ili 3 tjedna, karticu će ispuniti za nekoliko mjeseci.
Je li bolji paket ili kartica s pečatima?
Za tretmane u serijama paket. Za ponavljajuće pojedinačne usluge kartica s pečatima. Možete kombinirati oboje.