Ensin tärkein
Tämä on yleinen opas, ei oikeudellinen neuvo. EU:ssa markkinointiviestintää säätelevät GDPR ja kunkin maan sähköisen viestinnän säännöt; Suomessa sähköisen viestinnän palveluista annettu laki (917/2014). Jos sinulla on kysyttävää tietystä tapauksesta, käänny asiantuntijan puoleen tai katso tietosuojavaltuutetun toimiston ohjeet.
Yleissääntö: suostumus
Jotta saat lähettää mainontaa sähköisesti (sähköposti, tekstiviesti, pikaviestit), tarvitset yleensä asiakkaan nimenomaisen suostumuksen. Ruutu, jonka hän rastittaa itse, ei valmiiksi rastitettu, ja selkeä teksti: ”Haluan saada tämän yrityksen tarjouksia ja uutisia”.
Laki sallii poikkeuksen nykyisille asiakkaille, joille tarjoat samankaltaisia tuotteita kuin he ostivat, kunhan annoit heille mahdollisuuden kieltäytyä tietoja kerätessäsi ja jokaisessa viestissä. Jos et ole varma, turvallinen vaihtoehto on pyytää suostumus.
Tiedottaminen ei ole markkinointia
Kaikki viestit eivät ole mainontaa. Asiakkaalle kertominen, että hänen palkintonsa on valmis, että häneltä puuttuu yksi leima tai että hänen sarjakorttinsa on vanhenemassa, on osa palvelua, jota hän pyysi liittyessään. Tarjous, kampanja tai ”meillä on ikävä sinua, tässä 10 % alennus” ovat markkinointiviestejä ja vaativat luvan.
Kanava kerrallaan
- Sähköposti: säännellyin ja yleisin kanava. Suostumus ja peruutuslinkki jokaisessa lähetyksessä.
- Tekstiviesti: samat säännöt kuin sähköpostilla, ja jokainen viesti maksaa.
- WhatsApp: mainonnan lähettäminen henkilökohtaisesta numerostasi asiakkaille on arkaluonteista; markkinointiin mieluummin suostumuksella ja virallisilla yritystyökaluilla.
- Wallet-ilmoitukset: ne tulevat korttisi tallentaneiden asiakkaiden lukitusnäytölle. Ohjelman ilmoitukset ovat sallittuja; tarjouksiin pätee sama suostumusperiaate. Asiakkaat voivat kytkeä ne pois milloin haluavat puhelimestaan.
Tee peruuttamisesta helppoa
Asiakkailla on oikeus lopettaa mainonnan vastaanottaminen milloin tahansa, ja sen on oltava helppoa. Sen nopea kunnioittaminen ei ole vain pakollista: se myös estää heitä poistamasta korttiasi kokonaan.
Älä liioittele, vaikka saisit
Luvallakin tarjousten lähettäminen joka päivä on nopein tapa tulla ohitetuksi. Harvoin ja jotain todella kiinnostavaa toimii paljon paremmin.
Miten Fidelizando hoitaa sen
Korttia tallentaessaan asiakas hyväksyy tietosuojaselosteen ja päättää erikseen, valmiiksi rastittamattomalla ruudulla, haluaako hän saada tarjouksia. Markkinointikampanjat menevät vain suostuneille; ohjelman ilmoitukset (palkinto valmis, yksi leima jäljellä) menevät kaikille. Se löytyy sivulta kampanjat ja hälytykset.
Usein kysytyt kysymykset
Onko mainontaa kertoa asiakkaalle, että hänen palkintonsa on valmis?
Ei. Se on tietoa ohjelmasta, johon asiakas liittyi. Tarjoukset ja kampanjat ovat mainontaa.
Saanko viestiä asiakkailleni WhatsAppissa?
Mainontaa vain heidän suostumuksellaan ja mieluiten WhatsAppin yritystyökaluilla.