Väljakutse: klient, kes võiks minna ükskõik kuhu
Maniküüril, depilatsioonil, ripsmetel ja näohooldusel on midagi ühist: neid korratakse iga 2–6 nädala järel ja lähedal on palju konkurente. Lojaalne klient on see, kes tunneb, et temast hoolitakse hästi, ja kellel on põhjus mitte vahetada.
1. Templikaart teenuse kohta
Kaart 5–8 templiga ja auhinnaga, mida inimesed tahavad: tasuta lakkimine, näomask või 50% soodsamalt järgmine hooldus. Kui teenuste hinnad erinevad palju, töötavad paremini punktid kulutatud euro kohta. Vaata, mitu templit panna.
2. Hoolduspaketid
Kuurina tehtavad hooldused (laser, pressoteraapia, näohooldus) müüvad paremini paketina. Saad raha ette ja klient lõpetab kuuri sinu juures. Siin on juhend seansipakettide kohta.
3. Järgmise aja meeldetuletus
„Sinu maniküürist on möödas 3 nädalat, kas panen sulle aja?“. Õigeaegne meeldetuletus toob tagasi palju kliente, kes lihtsalt unustasid.
4. Sünnipäevad tähelepanuga
Väike kingitus sünnipäevaks (kiirhooldus, allahindlus) on üks hinnatumaid žeste ilu valdkonnas, kus isiklik teenindus on kõik.
5. Kinkekaardid olulisteks kuupäevadeks
Emadepäev, jõulud ja sõbrapäev on ilukingituste tipphetked. Kinkekaart toob uusi kliente, kellele sind soovitavad olemasolevad.
6. Too sõbranna kaasa
Ilukliendid soovitavad palju. Premeeri mõlemat: soovitajat ja tulnud sõbrannat.
7. Google’i arvustused
Enne salongi valimist vaatavad peaaegu kõik arvustusi ja fotosid. Küsi arvustust kohe lõpus, kui klient on tulemusega rahul. Vaata, kuidas arvustusi saada.
8. Klubi parimatele klientidele
„VIP“-tase eelistega (eelisbroneerimine, üks hooldus aastas, püsiallahindlus) neile, kes käivad kõige rohkem. Nad tunnevad end tunnustatuna ega lahku.
Kõik kliendi telefonist
Apple Walleti või Google Walleti kaardiga klient seda ei kaota ega pea midagi alla laadima ning sina saad talle pakkumisi ja meeldetuletusi saata. Vaata, milline see on Fidelizandos ilusalongidele.
Korduma kippuvad küsimused
Millist auhinda peaks ilusalongi kaart pakkuma?
Teenust, mida inimesed tahavad ja mis sulle vähe maksab: lakkimine, näomask, kiirhooldus või allahindlus järgmisest teenusest.
Mitu templit küünestuudiole?
5 kuni 8. Kui klient käib iga 2 või 3 nädala tagant, täidab ta kaardi mõne kuuga.
Kas on parem pakett või templikaart?
Kuurina tehtavatele hooldustele pakett. Korduvatele üksikteenustele templikaart. Võid kombineerida mõlemat.