Η πρόκληση της μόδας: αραιές αγορές και πολλές επιλογές
Ένα κατάστημα ρούχων δεν βλέπει τον πελάτη κάθε εβδομάδα όπως μια καφετέρια. Ψωνίζει σε κάθε αλλαγή σεζόν, στις εκπτώσεις ή όταν χρειάζεται κάτι συγκεκριμένο. Γι’ αυτό η πιστότητα στη μόδα βασίζεται στο να ανταμείβεις τα έξοδα και να είσαι παρών στις κρίσιμες στιγμές.
1. Πόντοι ανά ευρώ
Με τόσο διαφορετικές αποδείξεις (ένα μπλουζάκι ή ένα παλτό), οι πόντοι δουλεύουν καλύτερα από τις σφραγίδες. Για παράδειγμα: 1 πόντος ανά ευρώ και 10 € έκπτωση στους 200 πόντους. Είναι ένα 5% που μοιάζει με δώρο.
2. Cashback για την επόμενη αγορά
Αν επιστρέφεις ένα 5 ή 10% ως υπόλοιπο για την επόμενη επίσκεψη, ο πελάτης ξαναγυρίζει: έχει χρήματα που τον περιμένουν στο κατάστημά σου. Περισσότερα στο cashback.
3. Ειδοποιήσεις για τη σεζόν και τις εκπτώσεις
«Ήρθε η φθινοπωρινή κολεξιόν» ή «Εκπτώσεις για πελάτες 24 ώρες νωρίτερα». Μια ειδοποίηση στο κινητό τη σωστή στιγμή αξίζει περισσότερο από πολλές διαφημίσεις. Πάντα με τη συγκατάθεσή του: δες πώς στο να στέλνεις προσφορές νόμιμα.
4. Ένα club με πρόσβαση πριν από τους άλλους
Οι πελάτες της μόδας λατρεύουν να μαθαίνουν πρώτοι. Ένα club με επίπεδα δίνει πρόσβαση στις εκπτώσεις νωρίτερα, σταθερή έκπτωση στις καλύτερες πελάτισσες και κάποια εκδήλωση στο κατάστημα.
5. Γενέθλια με έκπτωση
Ένα 10 ή 15% την εβδομάδα των γενεθλίων του είναι τέλειος λόγος για να κάνει κανείς ένα δώρο στον εαυτό του.
6. Δωροκάρτες
Τα ρούχα είναι δύσκολο δώρο λόγω μεγεθών. Μια δωροκάρτα λύνει το πρόβλημα και σου φέρνει έναν νέο πελάτη.
7. Προσωπική εξυπηρέτηση
Να θυμάσαι τα νούμερά του και τα γούστα του, να τον ειδοποιείς όταν έρχεται κάτι που του ταιριάζει ή να του κρατάς ένα κομμάτι: αυτό είναι που μια μεγάλη αλυσίδα δεν μπορεί να κάνει.
8. Φυσικό και online κατάστημα, το ίδιο πρόγραμμα
Αν πουλάς και μέσω internet, οι πόντοι να μετράνε και στα δύο. Ο πελάτης δεν καταλαβαίνει γιατί η online αγορά του δεν μετράει. Με τις συνδέσεις με online καταστήματα οι πόντοι προστίθενται μόνοι τους.
Συχνές ερωτήσεις
Σφραγίδες ή πόντοι σε ένα κατάστημα ρούχων;
Πόντοι ή cashback: επειδή τα έξοδα αλλάζουν πολύ από αγορά σε αγορά, ανταμείβουν καλύτερα όποιον ψωνίζει περισσότερο.
Τι ποσοστό να επιστρέφω σε ένα κατάστημα μόδας;
Από 5 έως 10% συνήθως δουλεύει καλά χωρίς να επηρεάζει πολύ το περιθώριο κέρδους.
Πώς ειδοποιώ τους πελάτες μου για τις εκπτώσεις;
Με μια ειδοποίηση στην κάρτα τους στο κινητό ή με email, πάντα σε όσους έχουν δεχτεί να λαμβάνουν προσφορές.