Πριν από όλα
Αυτός είναι ένας γενικός οδηγός, όχι νομική συμβουλή. Στην Ελλάδα οι εμπορικές επικοινωνίες διέπονται από τον GDPR και από τον ν. 3471/2006 (άρθρο 11). Αν έχεις απορίες για μια συγκεκριμένη περίπτωση, συμβουλέψου έναν επαγγελματία ή τους οδηγούς της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
Ο γενικός κανόνας: συγκατάθεση
Για να στέλνεις διαφημίσεις με ηλεκτρονικά μέσα (email, SMS, εφαρμογές μηνυμάτων) χρειάζεσαι, κατά κανόνα, ο πελάτης να το έχει αποδεχτεί ρητά. Ένα κουτάκι που τσεκάρει ο ίδιος, χωρίς να είναι ήδη τσεκαρισμένο, με σαφές κείμενο: «Θέλω να λαμβάνω προσφορές και νέα από αυτή την επιχείρηση».
Ο νόμος προβλέπει μια εξαίρεση για πελάτες με τους οποίους έχεις ήδη εμπορική σχέση και στους οποίους προτείνεις προϊόντα παρόμοια με όσα σου αγόρασαν, εφόσον τους έδωσες τη δυνατότητα να αρνηθούν όταν πήρες τα στοιχεία τους και σε κάθε αποστολή. Αν δεν είσαι σίγουρος, η ασφαλής επιλογή είναι να ζητάς συγκατάθεση.
Ενημερωτικό δεν σημαίνει διαφημιστικό
Δεν είναι κάθε μήνυμα διαφήμιση. Να ενημερώσεις έναν πελάτη ότι το δώρο του είναι έτοιμο, ότι του λείπει μία σφραγίδα ή ότι το πακέτο του λήγει, είναι μέρος της υπηρεσίας που σου ζήτησε όταν γράφτηκε. Μια προσφορά, μια προωθητική ενέργεια ή ένα «μας έλειψες, έχεις 10% έκπτωση» είναι εμπορικές επικοινωνίες και χρειάζονται άδεια.
Κανάλι προς κανάλι
- Email: το πιο ρυθμισμένο και το πιο συνηθισμένο κανάλι. Συγκατάθεση και σύνδεσμος διαγραφής σε κάθε αποστολή.
- SMS: οι ίδιοι κανόνες με το email, και επιπλέον κάθε μήνυμα κοστίζει.
- WhatsApp: το να στέλνεις διαφημίσεις στους πελάτες σου από τον προσωπικό σου αριθμό είναι λεπτό ζήτημα· για εμπορικές αποστολές, καλύτερα με συγκατάθεση και με τα επίσημα εργαλεία για επιχειρήσεις.
- Ειδοποιήσεις wallet: φτάνουν στην οθόνη κλειδώματος του πελάτη που αποθήκευσε την κάρτα σου. Για ειδοποιήσεις του προγράμματός του δεν υπάρχει πρόβλημα· για προσφορές, ισχύει το ίδιο κριτήριο συγκατάθεσης. Ο πελάτης μπορεί να τις απενεργοποιήσει όποτε θέλει από το κινητό του.
Η διαγραφή να είναι εύκολη
Ο πελάτης έχει δικαίωμα να σταματήσει να λαμβάνει διαφημίσεις οποιαδήποτε στιγμή, και πρέπει να μπορεί να το κάνει απλά. Το να το σέβεσαι γρήγορα δεν είναι μόνο υποχρέωση: σε γλιτώνει και από το να σβήσει ολόκληρη την κάρτα.
Μην το παρακάνεις, ακόμη κι αν μπορείς
Ακόμη κι αν έχεις άδεια, το να στέλνεις προσφορές κάθε μέρα είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να σε αγνοούν. Λίγες φορές, με κάτι που πραγματικά ενδιαφέρει, δουλεύει πολύ καλύτερα.
Πώς το λύνει το Fidelizando
Όταν αποθηκεύει την κάρτα, ο πελάτης αποδέχεται την πολιτική απορρήτου και, ξεχωριστά και χωρίς προεπιλογή, αποφασίζει αν θέλει να λαμβάνει προσφορές. Οι εμπορικές καμπάνιες φτάνουν μόνο σε όσους το αποδέχτηκαν· οι ειδοποιήσεις του προγράμματός τους (το δώρο είναι έτοιμο, σου λείπει μία) φτάνουν σε όλους. Θα το βρεις στις καμπάνιες και ειδοποιήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι διαφήμιση να ενημερώνω ότι το δώρο είναι έτοιμο;
Όχι. Είναι πληροφορία για το πρόγραμμα στο οποίο γράφτηκε ο πελάτης. Οι προσφορές και οι προωθητικές ενέργειες είναι διαφήμιση.
Μπορώ να γράφω στους πελάτες μου στο WhatsApp;
Για διαφήμιση, μόνο με τη συγκατάθεσή τους και καλύτερα με τα εργαλεία του WhatsApp για επιχειρήσεις.