1. Legen Sie fest, was Sie erreichen wollen
Bevor Sie etwas gestalten, setzen Sie ein Ziel. Ob Kunden öfter kommen sollen (ein Café), pro Besuch mehr ausgeben (ein Laden) oder im Voraus bezahlen (ein Kosmetikstudio), ist ein Unterschied. Jedes Ziel braucht eine andere Kartenart.
2. Wählen Sie die Kartenart
- Stempel, wenn Sie mehr Besuche wollen und der Bon meist ähnlich ist.
- Punkte, wenn der Bon schwankt und Sie Umsatz belohnen wollen.
- Mehrfachkarte, wenn Sie Termine verkaufen und vorab kassieren wollen.
- Mitgliedschaft oder Club, wenn Sie sehr treue Kunden haben, die für Vorteile einen Beitrag zahlen.
Wenn Sie zwischen Stempeln und Punkten schwanken, hilft unsere Anleitung zur richtigen Wahl.
3. Wählen Sie Prämie und Stempelanzahl
Eine konkrete Prämie („Gratis-Kaffee“) wirkt besser als ein abstrakter Rabatt. Und die Stempelanzahl sollte es Stammkunden erlauben, sie in ein bis zwei Monaten zu erreichen. Zum Nachrechnen: wie viele Stempel sinnvoll sind, dazu 25 Prämienideen.
4. Legen Sie die kleinen Regeln fest
- Gibt es eine Prämie zur Halbzeit?
- Schenken Sie einen Stempel bei der Anmeldung?
- Wie viele Stempel gibt es höchstens pro Tag? Das verhindert Schummeln und Fehler.
- Verfallen Stempel? Wenn ja, mit großzügiger Frist von 6 bis 12 Monaten.
5. Gestalten Sie sie mit Ihrer Marke
Ihr Logo, Ihre Farben und möglichst ein Foto Ihres Ladens oder Ihres Lieblingsprodukts. Die Karte soll im Handy des Kunden zwischen den anderen sofort auffallen. Ohne Designer starten Sie mit einer Vorlage Ihrer Branche und ändern Logo und Farben.
6. Platzieren Sie den QR-Code gut sichtbar
Das Plakat mit dem QR-Code gehört neben die Kasse, wo der Kunde mit dem Handy in der Hand wartet. Es funktioniert auch auf Tischen, an der Tür und im Schaufenster. Teilen Sie es außerdem auf Instagram, im WhatsApp-Status und auf Ihrer Website.
7. Erklären Sie es Ihrem Team in fünf Minuten
Der Erfolg der Karte hängt stark davon ab, dass Ihr Team sie anbietet. Ein Satz beim Kassieren genügt: „Haben Sie schon unsere Karte? Hier scannen, und der fünfte Kaffee ist gratis.“ Und alle sollten stempeln können: Scanner im Handy öffnen und auf den QR-Code der Kundenkarte richten.
8. Schauen Sie nach einem Monat auf die Zahlen
Wie viele Kunden haben sich angemeldet? Wie viele kommen wieder? Bei welchem Stempel hören sie auf? Damit passen Sie Prämie oder Stempelanzahl an. Und aktivieren Sie die automatischen Hinweise (Geburtstag, Prämie bereit, wir vermissen Sie), damit die Karte von allein arbeitet.
An einem Nachmittag erledigt
Mit Fidelizando erledigen Sie all diese Schritte am Handy oder Computer: Vorlage wählen, Logo hochladen, Prämie festlegen, Plakat drucken und loslegen. Sie haben 14 Tage gratis zum Testen.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis die Karte fertig ist?
Gestaltung und gedrucktes Plakat schaffen Sie an einem Nachmittag. Kunden können die Karte noch am selben Tag nutzen.
Brauche ich einen Designer?
Nein. Sie können mit einer Vorlage Ihrer Branche starten und Logo, Farben und Foto ändern.