Was ist eine digitale Kundenkarte
Sie ist die Handy-Version der Stempelkarte aus Pappe. Statt sie im Portemonnaie zu tragen, speichert der Kunde sie in der Wallet seines Handys: Apple Wallet auf dem iPhone oder Google Wallet auf Android, dort, wo auch Bordkarten und Kinotickets liegen.
Bei jedem Besuch scannt Ihr Team die Karte mit einem beliebigen Handy, und der Stempel oder die Punkte erscheinen sofort. Ist die Karte voll, kommt eine Nachricht auf den Sperrbildschirm: „Ihr Gratis-Kaffee wartet“.
So funktioniert es, Schritt für Schritt
- Sie gestalten die Karte. Sie wählen die Programmart (Stempel, Punkte, Mehrfachkarte, Mitgliederclub…), laden Ihr Logo hoch und legen die Prämie fest.
- Sie stellen einen QR-Code an die Kasse. Sie können auch einen Link auf Instagram, WhatsApp oder Ihrer Website teilen.
- Der Kunde scannt ihn mit der Kamera, gibt Namen und E-Mail oder Handynummer ein und tippt auf „Zur Wallet hinzufügen“. Das dauert etwa 10 Sekunden, ohne App-Download.
- Ihr Team stempelt, indem es die Karte mit dem eigenen Handy scannt. Kein Gerät nötig.
- Die Karte aktualisiert sich selbst auf dem Handy des Kunden und meldet sich, wenn nicht mehr viel fehlt oder die Prämie bereitsteht.
Vorteile gegenüber der Papierkarte
Pappe funktioniert, hat aber drei Probleme, die jeder Gastronom kennt: Sie geht verloren, bleibt zu Hause liegen und lässt sich mit einem ähnlichen Stempel fälschen. Digital löst alle drei und bietet, was mit Papier unmöglich ist:
- Der Kunde hat sie immer dabei, denn sie steckt im Handy.
- Sie wissen, wer Ihr Kunde ist. Sie sehen, wie oft er kommt, wann er zuletzt da war und wer seit Wochen fehlt.
- Sie können ihm schreiben. Ein Geburtstagsgruß, ein Angebot für eine ruhige Stunde oder ein „Wir vermissen Sie“ erscheinen auf seinem Sperrbildschirm, ohne Kosten pro Nachricht.
- Kein Schummeln. Jeder Stempel wird mit Uhrzeit und Person gespeichert, und Sie können begrenzen, wie viele pro Tag möglich sind.
- Nichts mehr zu drucken. Nur das Plakat mit dem QR-Code.
Muss der Kunde eine App herunterladen?
Nein. Das ist der größte Unterschied zu den Kundenbindungs-Apps von früher. Jemanden für einen Gratis-Kaffee um einen App-Download zu bitten, funktioniert nicht: Die meisten sagen Nein. Die Wallet ist auf jedem iPhone und den meisten Android-Geräten vorinstalliert, also geht das Speichern der Karte so schnell wie bei einem Ticket.
Will der Kunde die Wallet nicht nutzen, kann er seine Karte auch als Webseite über den erhaltenen Link öffnen.
Welche Kartenarten es gibt
Die Stempelkarte ist die bekannteste, aber nicht die einzige. Je nach Geschäft passt vielleicht eine andere besser:
- Stempel: „der zehnte ist gratis“. Ideal für kleine, häufige Einkäufe wie Kaffee oder Haarschnitt.
- Punkte: Punkte für jeden Euro, einlösbar gegen Prämien. Für schwankende Beträge, etwa im Laden oder Restaurant.
- Mehrfachkarten: zehn im Voraus bezahlte Termine, für Kosmetikstudios, Physiotherapie oder Kurse.
- Mitgliedschaften und Mitgliederclub: ein Beitrag gegen Vorteile.
- Cashback: Ein Prozentsatz jedes Einkaufs wird als Guthaben für den nächsten gespeichert.
Wenn Sie unsicher sind, empfiehlt Ihnen der Kundenbindungs-Berater eine Art passend zu Ihrem Durchschnittsbon und der Besuchshäufigkeit Ihrer Kunden.
Was es kostet
Programme für kleine Geschäfte werden meist mit einer Monatsgebühr bezahlt. Bei Fidelizando kostet der Basic-Tarif 7,90 € im Monat und Pro 14,90 € im Monat, ohne Vertragsbindung und mit 14 Tagen Gratistest. Was jeder Tarif enthält, sehen Sie auf der Seite Preise.
Ob es sich lohnt, rechnen Sie am besten rückwärts: Bringt das Programm ein paar Kunden dazu, einmal mehr im Monat zu kommen, ist die Gebühr bezahlt. Genau das rechnet der Berater für Sie aus.
Worauf Sie vor der Wahl achten sollten
- Dass sie in Apple Wallet und Google Wallet funktioniert, nicht nur in einer.
- Dass Ihr Team mit dem Handy stempeln kann, ohne Lesegeräte zu kaufen.
- Dass die Daten Ihnen gehören und Sie sie jederzeit exportieren können.
- Dass sie DSGVO-konform ist: klare Einwilligung und Daten in Europa.
- Dass es keine Vertragsbindung gibt und keine Kosten pro Kunde oder Nachricht.
Häufige Fragen
Muss der Kunde eine App herunterladen?
Nein. Die Karte wird in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert, die schon auf dem Handy sind. Das dauert etwa 10 Sekunden.
Muss ich ein Lesegerät kaufen?
Nein. Ihr Team scannt die Karte mit der Kamera eines beliebigen Handys.
Was passiert, wenn der Kunde das Handy wechselt?
Er meldet sich mit E-Mail oder Telefonnummer an und erhält seine Karte mit allen Stempeln zurück.
Kann ich meine bestehenden Kunden auf digital umstellen?
Ja. Sie können sie aus einer Excel- oder CSV-Datei mit ihrem Guthaben importieren oder beim nächsten Besuch anmelden.