Der Unterschied in einem Satz
Bei Stempeln zählt jeder Besuch gleich: Egal, ob der Kunde einen Kaffee oder ein ganzes Frühstück bestellt. Bei Punkten zählt der Umsatz: Jeder Euro summiert sich, und Punkte werden gegen Prämien unterschiedlichen Werts eingelöst.
Wann Stempel
- Der Bon ist bei jedem Besuch klein und ähnlich: Kaffee, Brot, Haarschnitt, Wäsche.
- Sie wollen etwas, das sofort verstanden wird, ohne Erklärung.
- Ihnen geht es um Häufigkeit: dass Kunden öfter kommen.
Wann Punkte
- Der Bon schwankt stark: Laden, Restaurant, Optiker, Buchhandlung.
- Sie wollen die belohnen, die mehr ausgeben, nicht nur die, die öfter kommen.
- Sie mögen einen Prämienkatalog: 100 Punkte ein Kaffee, 300 ein Dessert, 1.000 ein Abendessen.
Wie viele Punkte Sie geben sollten
Entscheidend ist, welchen Anteil vom Umsatz Sie dem Kunden als Prämie zurückgeben wollen. Für die meisten Geschäfte sind 3 bis 10 % vernünftig. Ein Beispiel:
Sie geben 1 Punkt pro Euro. Eine Prämie im Wert von 5 € kostet 100 Punkte. Sie geben 5 € pro 100 € Umsatz zurück: 5 %.
Ist die Prämie eines Ihrer Produkte, kostet sie Sie nur den Einkaufspreis, nicht den Verkaufspreis, der echte Anteil ist also geringer.
Was beide gemeinsam haben
Beide funktionieren besser mit einer Prämie, die nah wirkt. Liegt die erste Punkteprämie bei 2.000 € Umsatz, versucht es niemand. Bieten Sie immer eine kleine Prämie, die in den ersten Wochen erreichbar ist, und größere für Stammkunden.
Und wenn ich unsicher bin?
Manche Geschäfte passen zu beidem. Ein Restaurant mit Mittagstisch kann mittags Stempel nutzen. Gibt es viele Abendessen mit hohem Bon, belohnen Punkte diese Besuche besser. Es gibt auch andere Formen, etwa Cashback (ein Prozentsatz jedes Einkaufs als Guthaben) oder bezahlte Clubs.
Der Kundenbindungs-Berater empfiehlt Ihnen Kartenart und Zahlen passend zu Ihrem Durchschnittsbon und der Besuchshäufigkeit.
Häufige Fragen
Wie viele Punkte pro Euro?
Am einfachsten 1 Punkt pro Euro, und die Prämien danach ausrichten, was Sie zurückgeben wollen, meist 3 bis 10 % des Umsatzes.
Kann ich später von Stempeln auf Punkte wechseln?
Ja, besser aber, bevor viele Kunden mittendrin sind, oder Sie respektieren, was sie schon gesammelt haben.