Digitalt stempelkort: hvad det er, hvordan det virker, og hvad det koster

Hvad et digitalt stempelkort er

Det er mobilversionen af papkortet med stempler. I stedet for at have det i pungen gemmer kunden det i telefonens wallet: Apple Wallet på iPhone eller Google Wallet på Android, samme sted som boardingkort og biografbilletter.

Hver gang kunden kommer igen, scanner dit personale kortet med en hvilken som helst mobil, og stemplet eller pointene dukker op med det samme. Når kortet er fyldt ud, lander der en besked på låseskærmen: “Din gratis kaffe er klar”.

Sådan virker det, trin for trin

1. Du designer kortet. Du vælger programtypen (stempler, point, klippekort, medlemsklub…), uploader dit logo og bestemmer belønningen.
2. Du sætter en QR-kode på disken. Du kan også dele et link på Instagram, WhatsApp eller din hjemmeside.
3. Kunden scanner den med kameraet, skriver sit navn og sin e-mail eller sit mobilnummer og trykker på “Føj til wallet”. Det tager omkring 10 sekunder, og der skal ikke downloades nogen app.
4. Dit personale stempler ved at scanne kortet med sin egen mobil. Der skal ikke bruges noget udstyr.
5. Kortet opdaterer sig selv på kundens mobil og giver besked, når der mangler lidt, eller når belønningen er klar.

Fordele frem for papkortet

Papkortet virker, men det har tre problemer, som enhver restauratør kender: det bliver væk, bliver glemt derhjemme og kan forfalskes med et stempel, der ligner. Det digitale løser alle tre og tilføjer desuden ting, der er umulige med papir:

• Kunden har det altid på sig, fordi det ligger på mobilen.
• Du ved, hvem din kunde er. Du kan se, hvor tit de kommer, hvornår de sidst var der, og hvem der ikke har vist sig i flere uger.
• Du kan skrive til dem. En besked på fødselsdagen, et tilbud i de stille timer eller et “vi savner dig” lander på låseskærmen uden udgift pr. besked.
• Ingen snyd. Hvert stempel registreres med tidspunkt og den person, der gav det, og du kan begrænse, hvor mange der kan gives om dagen.
• Du skal ikke trykke mere. Kun skiltet med QR-koden.

Skal kunden downloade en app?

Nej. Det er den vigtigste forskel fra fortidens loyalitetsapps. At bede nogen downloade en app for en gratis kaffe virker ikke: de fleste siger nej. Wallet er allerede installeret på alle iPhones og de fleste Android-telefoner, så det er lige så hurtigt at gemme kortet som at gemme en billet.

Vil kunden ikke bruge wallet, kan de også åbne deres kort som en webside fra det link, de får.

Hvilke typer kort der findes

Stempelkortet er det mest kendte, men ikke det eneste. Afhængigt af din forretning passer et andet måske bedre:

• Stempler: “den tiende er gratis”. Ideelt til små og hyppige køb som kaffe eller klipning.
• Point: point for hver euro, som kan indløses til belønninger. Til køb af varierende størrelse, som i en butik eller en restaurant.
• Klippekort: ti besøg betalt på forhånd, til skønhedsklinikker, fysioterapi eller hold.
• Medlemskaber og medlemsklub: et kontingent til gengæld for fordele.
• Cashback: en procentdel af hvert køb gemmes som saldo til det næste.

Er du ikke sikker, anbefaler loyalitetsrådgiveren dig et ud fra dit gennemsnitlige køb, og hvor tit din kunde kommer igen.

Hvad det koster

Programmer til små virksomheder betales som regel med et månedligt abonnement. I Fidelizando koster Basis-planen 7,90 € om måneden og Pro 14,90 € om måneden, uden binding og med 14 dages gratis prøveperiode. Du kan se alt, hvad hver af dem indeholder, på siden med priser.

Vil du vide, om det kan betale sig, så regn baglæns: får programmet en håndfuld kunder til at komme én gang mere om måneden, har abonnementet tjent sig selv ind. Det er den udregning, rådgiveren laver for dig.

Hvad du skal se efter, før du vælger et

• At det virker i både Apple Wallet og Google Wallet, ikke kun i den ene.
• At dit personale kan stemple med sin mobil, uden at du skal købe scannere.
• At dataene er dine, og at du kan eksportere dem, når du vil.
• At det overholder GDPR: tydeligt samtykke og data gemt i Europa.
• At der ikke er binding eller udgift pr. kunde eller pr. besked.

Ofte stillede spørgsmål