Tommelfingerreglen: mellem 6 og 10
I de fleste forretninger virker et kort med mellem 6 og 10 stempler godt. Under 6 bliver gaven dyr; over 10 virker belønningen så langt væk, at kunden giver op. Inden for det interval afhænger det præcise tal af to ting: hvad belønningen koster dig, og hvor tit din kunde kommer.
Først: beregn den reelle rabat
Et stempelkort er en forklædt rabat. Er den tiende kaffe gratis efter 9 betalte, giver du i virkeligheden 10 % rabat til de kunder, der fylder kortet ud. Udregningen er enkel:
Reel rabat = 1 ÷ (betalte stempler + 1)
Med 9 betalte og 1 gratis: 1 ÷ 10 = 10 %. Med 5 betalte og 1 gratis: 1 ÷ 6 ≈ 17 %.
Og den rabat regnes af salgsprisen, men det koster dig kun produktets kostpris. En kaffe, du sælger til 1,50 €, koster dig en hel del mindre, så de reelle “10 %” for din kasse er endnu mindre.
Husk også, at ikke alle fylder kortet ud. Dem, der stopper halvvejs, har ikke kostet dig noget og er alligevel kommet flere gange end normalt.
Dernæst: se, hvor tit din kunde kommer
Belønningen skal komme hurtigt. En god rettesnor er, at en fast kunde fylder kortet ud på en eller to måneder. Tager det et halvt år, glemmer de det.
| Forretning | Typisk besøg | Anbefalede stempler |
|---|---|---|
| Café | Flere gange om ugen | 8 til 10 |
| Bager | Næsten dagligt | 8 til 10 |
| Fastfood | En gang om ugen | 6 til 8 |
| Frisør eller barber | Hver 3. til 6. uge | 5 til 6 |
| Skønhedsklinik | Hver 2. til 4. uge | 5 til 8 |
| Vaskeri | Hver eller hver anden uge | 8 |
Kommer din kunde sjældent, så sænk antallet af stempler, eller skift til point, hvor hver euro tæller og ikke kun hvert besøg.
Tricket med en belønning halvvejs
En lille gave halvvejs får flere til at nå til enden. For eksempel på et kort med 10 stempler: ved det femte et stykke wienerbrød eller en lille rabat. Kunden mærker, at det går fremad, og har en grund til at komme igen, selvom den store belønning stadig er langt væk.
Et andet greb, der virker: giv det første stempel ved tilmelding. At starte med kortet på 1 af 10 i stedet for 0 af 10 giver en følelse af fremgang fra første dag.
Almindelige fejl
- At kopiere konkurrentens antal uden at se på din egen pris og kostpris.
- En belønning, ingen har lyst til. “5 % rabat” motiverer langt mindre end “en gratis kaffe”, selvom de koster nogenlunde det samme.
- At ændre reglerne midt i det hele for kunder, der allerede har stempler. Gør du det, så respekter dem, de har.
- Stempler, der aldrig udløber, i forretninger med stor udskiftning. En generøs udløbsperiode på 6 til 12 måneder undgår glemte kort uden at presse nogen.
Test og juster
Det gode ved et digitalt kort er, at du kan se tallene: hvor mange kunder der fylder kortet ud, hvor mange der stopper halvvejs, og ved hvilket stempel de giver op. Når næsten ingen til enden, så fjern et stempel, eller tilføj en belønning undervejs. Når alle det på to uger, er du måske lidt for gavmild.
Vil du have et tal at starte med til din forretning, beregner loyalitetsrådgiveren det ud fra dit gennemsnitlige køb og din besøgsfrekvens.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange stempler skal jeg bruge på en café?
Det almindelige er mellem 8 og 10. Med 9 betalte og den tiende gratis er den reelle rabat 10 %.
Er det bedst med belønningen på sidste stempel eller på det næste?
Begge dele virker. “Når du har fået alle 10, er den næste gratis” er meget let at forstå; det vigtige er at forklare det på samme måde på kortet og ved disken.
Kan stemplerne udløbe?
Ja, hvis du vil. En udløbsperiode på 6 til 12 måneder undgår glemte kort uden at genere de faste kunder.