Forskellen i én sætning
Med stempler tæller hvert besøg lige meget: det er ligegyldigt, om kunden bestiller en kaffe eller en hel morgenmad. Med point tæller det, de bruger: hver euro giver point, og pointene kan indløses til belønninger af forskellig værdi.
Hvornår du skal vælge stempler
- Købet er lille og ens fra besøg til besøg: kaffe, brød, klipning, vask.
- Du vil have noget, der forstås med det samme, uden forklaringer.
- Det, du er interesseret i, er hyppigheden: at de kommer flere gange.
Hvornår du skal vælge point
- Købet varierer meget: en butik, en restaurant, en optiker, en boghandel.
- Du vil belønne dem, der bruger mest, ikke kun dem, der kommer oftest.
- Du kan lide at have et belønningskatalog: 100 point en kaffe, 300 en dessert, 1.000 en middag.
Sådan beregner du, hvor mange point du skal give
Nøglen er at beslutte, hvor stor en procentdel af det, kunden køber for, du vil give tilbage i belønninger. For de fleste forretninger er mellem 3 % og 10 % rimeligt. Et eksempel:
Du giver 1 point pr. euro. En belønning til en værdi af 5 € koster 100 point. Du har givet 5 € tilbage for hver 100 € brugt: 5 %.
Er belønningen et af dine egne produkter, så husk, at det koster dig kostprisen, ikke salgsprisen, så den reelle procentdel er lavere.
Det, de har til fælles
Begge virker bedst med en belønning, der ser tæt på ud. Ligger den første pointbelønning ved et forbrug på 2.000 €, prøver ingen. Hav altid en lille belønning, der kan nås i de første uger, og nogle større til stamkunderne.
Og hvis jeg ikke er sikker?
Nogle forretninger passer til begge dele. En restaurant med dagens ret kan for eksempel bruge stempler til frokost. Er der mange middage med store regninger, belønner point de besøg bedre. Der findes også andre løsninger, som cashback (en procentdel af hvert køb som saldo) eller betalte klubber.
Loyalitetsrådgiveren anbefaler dig korttypen og tallene ud fra dit gennemsnitlige køb, og hvor tit din kunde kommer igen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange point skal jeg give pr. euro?
Det enkleste er 1 point pr. euro og så at sætte belønningerne efter, hvor meget du vil give tilbage, som regel mellem 3 % og 10 % af forbruget.
Kan jeg skifte fra stempler til point senere?
Ja, men det er bedst at gøre det, før du har mange kunder halvvejs, eller at respektere det, de allerede har.