Udfordringen: en kunde, der kan gå alle steder hen
Manicure, voksbehandling, vipper eller ansigtsbehandlinger har noget til fælles: de gentages hver 2. til 6. uge, og der er meget konkurrence i nærheden. Den trofaste kunde er den, der føler sig godt behandlet og har en grund til ikke at skifte.
1. Stempelkort pr. behandling
Et kort med 5 til 8 stempler og en fristende belønning: en gratis neglelak, en ansigtsmaske eller 50 % rabat på næste behandling. Hvis dine priser svinger meget, så vælg hellere point pr. euro. Se, hvor mange stempler du skal vælge.
2. Klippekort til behandlinger
Behandlinger i forløb (laser, lymfedrænage, ansigtsbehandlinger) sælger bedre som klippekort. Du får betaling på forhånd, og kunden afslutter forløbet hos dig. Læs guiden om klippekort.
3. Påmindelse om næste tid
“Der er gået 3 uger siden din manicure, skal vi booke dig ind?” En besked i tide får mange kunder tilbage, som bare havde glemt det.
4. Fødselsdag med en opmærksomhed
En lille gave på fødselsdagen (en hurtig behandling, en rabat) er noget af det, der værdsættes mest inden for skønhed, hvor den personlige betjening er alt.
5. Gavekort til vigtige datoer
Mors dag, jul og valentinsdag er højdepunkter for skønhedsgaver. Et gavekort giver nye kunder, som dine egne har anbefalet.
6. Tag en veninde med
Skønhedskunder anbefaler meget. Beløn begge: den, der anbefaler, og veninden, der kommer.
7. Google-anmeldelser
Før de vælger en klinik, ser næsten alle på anmeldelser og billeder. Bed om en anmeldelse lige efter behandlingen, når kunden er glad for resultatet. Se, hvordan du får anmeldelser.
8. En klub til dine bedste kunder
Et VIP-niveau med fordele (fortrinsret ved booking, én behandling om året, fast rabat) til dem, der kommer oftest. De føler sig set og bliver.
Alt fra kundens mobil
Med et kort i Apple Wallet eller Google Wallet mister kunden ikke kortet og skal ikke downloade noget, og du kan sende tilbud og påmindelser. Se, hvordan det ser ud i Fidelizando til skønhedsklinikker.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilken belønning skal en skønhedsklinik have på kortet?
En fristende ydelse, der koster dig lidt: en neglelak, en maske, en hurtig behandling eller rabat på næste besøg.
Hvor mange stempler i en neglesalon?
Mellem 5 og 8. Kommer kunden hver 2. eller 3. uge, fylder hun kortet på få måneder.
Er klippekort eller stempelkort bedst?
Til behandlinger i forløb klippekort. Til enkeltydelser, der gentages, stempelkort. Du kan kombinere begge.