Loyalitet i sundhed er anderledes
På en tandklinik, hos fysioterapeuten, fodterapeuten eller på en dyreklinik leder patienten ikke efter “den tiende gratis”. De leder efter tillid, god behandling og bekvemmelighed. Loyalitet bygger her mere på at minde om, gøre det nemt og tage sig af end på at give noget væk.
1. Påmindelser om eftersyn
Tandrensningen hvert halve år, kæledyrets årlige vaccine, eftersynet af indlægssålerne. En besked i tide er det, der får flest patienter tilbage, og patienten sætter pris på det.
2. Klippekort
Inden for fysioterapi, genoptræning eller osteopati foregår behandlingerne over flere gange. Et forudbetalt klippekort sikrer, at patienten gør behandlingen færdig hos dig. Du har guiden om klippekort.
3. Sundhedsabonnementer
Et månedligt beløb, der dækker eftersyn, rensninger eller vacciner og giver rabat på behandlinger. For klinikken er det en fast indtægt; for patienten ro i sindet. Det styres som et medlemskab.
4. Fordele for hele familien
En rabat, når flere i familien kommer, eller når samme ejer har flere kæledyr. De klinikker, der behandler hele familien, er dem, der beholder flest patienter.
5. Google-anmeldelser
Det kan være en stor beslutning at vælge klinik, og anmeldelserne vejer tungt. Bed om en anmeldelse, når en behandling er afsluttet med et godt resultat. Se sådan får du Google-anmeldelser.
6. Behandling og kommunikation
At forklare behandlingen ordentligt, ringe efter et indgreb eller sende et nyttigt råd gør mere for loyaliteten end nogen rabat.
Pas på reglerne
Markedsføring af sundhedsydelser har sine egne regler, og helbredsoplysninger er særligt beskyttede. Brug programmet til påmindelser og servicefordele, gem ikke kliniske oplysninger på stempelkortet, og bed altid om samtykke til at sende tilbud. Læs mere i GDPR og loyalitetsprogrammer.
Nemt for patienten
Et kort på patientens mobil med klippekortet eller abonnementet, som scannes i receptionen, sparer papir og lader patienten se, hvor mange behandlinger der er tilbage. Se hvordan det ser ud i Fidelizando til klinikker og dyreklinikker.
Ofte stillede spørgsmål
Kan man lave et loyalitetsprogram på en klinik?
Ja, med fokus på påmindelser, klippekort og abonnementer, og med respekt for reglerne om markedsføring af sundhedsydelser og databeskyttelse.
Hvad virker bedst inden for fysioterapi?
Forudbetalte klippekort og påmindelser om at gøre behandlingen færdig eller komme til vedligeholdelse.
Kan jeg gemme helbredsoplysninger på kortet?
Det kan ikke anbefales. Stempelkortet skal kun gemme det nødvendige: navn, kontaktoplysninger og behandlinger eller fordele.