Modebranchens udfordring: sjældne køb og stort udbud
En tøjbutik ser ikke kunden hver uge, som en café gør. Kunden køber ved hvert sæsonskifte, til udsalg eller når de mangler noget bestemt. Derfor bygger loyalitet i modebranchen på at belønne forbruget og at være til stede på de vigtige tidspunkter.
1. Point pr. brugt euro
Når bonerne er så forskellige (en T-shirt eller en frakke), virker point bedre end stempler. For eksempel: 1 point pr. euro og 10 € i rabat, når man når 200 point. Det er 5 %, som føles som en belønning.
2. Cashback til næste køb
At give 5 eller 10 % tilbage som saldo til næste besøg får kunden tilbage: de har penge, der venter på dem i din butik. Læs mere om cashback.
3. Beskeder om ny sæson og udsalg
“Efterårskollektionen er kommet” eller “Udsalg for kunder 24 timer før alle andre”. En besked på mobilen på det rette tidspunkt er mere værd end mange annoncer. Altid med deres samtykke: se hvordan i send tilbud lovligt.
4. En klub med tidlig adgang
Modekunder elsker at få det at vide før andre. En klub med niveauer giver tidlig adgang til udsalg, fast rabat til de bedste kunder og et event i butikken engang imellem.
5. Fødselsdag med rabat
10 eller 15 % i ugen med fødselsdagen er en perfekt grund til at forkæle sig selv.
6. Gavekort
Tøj er svært at give i gave på grund af størrelserne. Et gavekort løser problemet og giver dig en ny kunde.
7. Personlig service
At huske deres størrelser og smag, give besked, når der kommer noget, der passer dem, eller lægge et stykke tøj til side: det er det, en stor kæde ikke kan.
8. Fysisk butik og webshop, samme program
Sælger du også på nettet, så lad pointene tælle begge steder. Kunden forstår ikke, hvorfor deres onlinekøb ikke tæller. Med integrationer med webshops lægges pointene til af sig selv.
Ofte stillede spørgsmål
Stempler eller point i en tøjbutik?
Point eller cashback: fordi beløbet varierer meget fra køb til køb, belønner de bedre dem, der køber mest.
Hvor mange procent skal en modebutik give tilbage?
Mellem 5 og 10 % plejer at virke godt uden at gå for meget ud over avancen.
Hvordan giver jeg mine kunder besked om udsalg?
Med en besked til deres kort på mobilen eller på e-mail, altid kun til dem, der har sagt ja til at modtage tilbud.