El reto: una clienta que puede irse a cualquier sitio
Manicura, depilación, pestañas o tratamientos faciales tienen algo en común: se repiten cada 2 a 6 semanas y hay mucha competencia cerca. La clienta fiel es la que se siente bien tratada y tiene un motivo para no cambiar.
1. Tarjeta de sellos por servicio
Una tarjeta de 5 a 8 sellos con un premio que apetezca: un esmaltado gratis, una mascarilla o un 50 % en el siguiente tratamiento. Si haces servicios muy distintos de precio, mejor puntos por euro gastado. Ver cuántos sellos poner.
2. Bonos de tratamientos
Los tratamientos por sesiones (láser, presoterapia, faciales) se venden mejor en bono. Cobras por adelantado y la clienta termina el tratamiento contigo. Tienes la guía de bonos de sesiones.
3. Recordatorio de la próxima cita
«Han pasado 3 semanas desde tu manicura, ¿te reservamos?». Un aviso a tiempo trae de vuelta a muchas clientas que simplemente se olvidaron.
4. Cumpleaños con detalle
Un pequeño regalo en su cumpleaños (un tratamiento exprés, un descuento) es de lo que más se agradece en estética, donde el trato personal lo es todo.
5. Tarjetas regalo para fechas clave
Día de la Madre, Navidad y San Valentín son picos de regalo de estética. Una tarjeta regalo trae clientas nuevas recomendadas por las tuyas.
6. Trae a una amiga
Las clientas de estética recomiendan mucho. Premia a las dos: a la que recomienda y a la amiga que llega.
7. Reseñas en Google
Antes de elegir un centro, casi todo el mundo mira las reseñas y las fotos. Pide la reseña justo al acabar, cuando la clienta está contenta con el resultado. Ver cómo conseguir reseñas.
8. Un club para tus mejores clientas
Un nivel «VIP» con ventajas (reserva preferente, un tratamiento al año, descuento fijo) para las que más vienen. Se sienten reconocidas y no se van.
Todo desde el móvil de la clienta
Con una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet la clienta no pierde la tarjeta ni tiene que descargar nada, y tú puedes avisarla de ofertas y recordatorios. Mira cómo queda en Fidelizando para centros de estética.
Preguntas frecuentes
¿Qué premio pongo en la tarjeta de un centro de estética?
Un servicio que apetezca y te cueste poco: un esmaltado, una mascarilla, un tratamiento exprés o un descuento en el siguiente servicio.
¿Cuántos sellos en un salón de uñas?
Entre 5 y 8. Si la clienta viene cada 2 o 3 semanas, completará la tarjeta en pocos meses.
¿Es mejor bono o tarjeta de sellos?
Para tratamientos por sesiones, el bono. Para servicios sueltos que se repiten, la tarjeta de sellos. Puedes combinar los dos.