El reto de la moda: compras espaciadas y mucha oferta
Una tienda de ropa no recibe al cliente cada semana como una cafetería. Compra en cada cambio de temporada, en rebajas o cuando necesita algo concreto. Por eso la fidelización en moda se basa en premiar el gasto y en estar presente en los momentos clave.
1. Puntos por euro gastado
Con tickets tan distintos (una camiseta o un abrigo), los puntos funcionan mejor que los sellos. Por ejemplo: 1 punto por euro y 10 € de descuento al llegar a 200 puntos. Es un 5 % que se siente como premio.
2. Cashback para la próxima compra
Devolver un 5 o 10 % como saldo para la próxima visita trae al cliente de vuelta: tiene dinero esperándole en tu tienda. Más en cashback.
3. Avisos de temporada y rebajas
«Ya ha llegado la colección de otoño» o «Rebajas para clientes 24 horas antes». Un aviso al móvil en el momento justo vale más que muchos anuncios. Siempre con su consentimiento: mira cómo en enviar ofertas legalmente.
4. Un club con acceso anticipado
A los clientes de moda les encanta enterarse antes. Un club con niveles da acceso anticipado a rebajas, descuento fijo a las mejores clientas y algún evento en tienda.
5. Cumpleaños con descuento
Un 10 o 15 % durante la semana de su cumpleaños es una razón perfecta para darse un capricho.
6. Tarjetas regalo
La ropa es difícil de regalar por las tallas. Una tarjeta regalo resuelve el problema y te trae un cliente nuevo.
7. Atención personal
Recordar sus tallas y sus gustos, avisar cuando llega algo que le encaja o guardarle una prenda: esto es lo que una gran cadena no puede hacer.
8. Tienda física y online, el mismo programa
Si vendes también por internet, que los puntos sumen en los dos sitios. El cliente no entiende por qué su compra online no cuenta. Con las integraciones con tiendas online los puntos se suman solos.
Preguntas frecuentes
¿Sellos o puntos en una tienda de ropa?
Puntos o cashback: como el gasto varía mucho entre compras, premian mejor a quien más compra.
¿Qué porcentaje devolver en una tienda de moda?
Entre un 5 y un 10 % suele funcionar bien sin afectar demasiado al margen.
¿Cómo aviso a mis clientes de las rebajas?
Con un aviso a su tarjeta en el móvil o por email, siempre a quienes hayan aceptado recibir ofertas.