Odchod začína, keď prestanú chodiť
Takmer nikto nezruší členstvo v posilňovni zo dňa na deň. Najprv chodí menej, potom prestane chodiť a nakoniec zruší poplatok. Ak pokles zachytíte včas, máte reálnu šancu ho získať späť. Preto v športovom centre nie je najužitočnejšou časťou vernostnej karty odmena, ale vedieť, kto chodí a kto nie.
Evidujte každú návštevu
Ak členovia pri vstupe ukážu kartu v mobile, každá návšteva sa zaznamená. Hneď vidíte, kto chodil trikrát týždenne a desať dní sa neukázal.
Správa tým, ktorí prestanú chodiť
Funguje priateľská správa v správnej chvíli: „Pár dní sme vás nevideli. Rezervujeme vám miesto na štvrtkovej hodine?“ Bez výčitiek, s konkrétnou pozvánkou. Dá sa nastaviť, aby odišla automaticky po určitom počte dní bez návštevy.
Odmeňujte pravidelnosť, nielen platbu
Člen, ktorý chodí často, je ten, kto neodíde. Odmeňovanie návštev (napríklad iontový nápoj alebo hodina s trénerom po určitom počte tréningov) posilňuje presne ten zvyk, ktorý chcete.
Permanentky na jednotlivé hodiny
Na pilates, jogu, spinning alebo osobný tréning výborne fungujú permanentky v mobile: klient zaplatí vopred, vidí, koľko hodín mu zostáva, a vy pri každej hodine jednu odpočítate.
Priveď kamaráta
Trénovať s niekým viac zaberie. Týždeň zadarmo pre kamaráta a výhoda pre toho, kto ho privedie, patria k najlepším spôsobom, ako získať členov, ktorí zostanú.
Narodeniny a výročia
Narodeninové blahoželanie a oslava prvého roka členstva („ste s nami rok, proteínový nápoj máte tento mesiac zadarmo“) sú lacné gestá, vďaka ktorým sa členovia cítia ako súčasť miesta.
Kde začať
Karta v mobile na evidenciu návštev, automatická správa každému, kto niekoľko dní neprišiel, a odmena za pravidelnosť. Recept nájdete v časti vernostné karty pre posilňovne.
Časté otázky
Ako zistím, ktorí členovia chcú skončiť?
Podľa toho, kto prestal chodiť. Ak evidujete každú návštevu, tí, ktorí sa niekoľko dní neukázali, sa vám v zozname zobrazia automaticky.
Funguje to pre jednotlivé hodiny?
Áno, s permanentkami, z ktorých sa odpočíta každá hodina.