Čo je členský klub
Členský klub je program, v ktorom zákazníci postupujú na vyššie úrovne podľa toho, čo kupujú alebo ako často chodia. Každá úroveň má lepšie výhody. Robia to letecké spoločnosti a hotely so zlatými a platinovými kartami, len v mierke miestneho podniku.
Prečo funguje
- Uznanie. Všetci máme radi, keď sa s nami zaobchádza ako so špeciálnymi zákazníkmi.
- Ciele na dohľad. „Ešte 40 € a máte zlatú úroveň“ je dôvod vrátiť sa.
- Odmeníte tých, ktorí si to zaslúžia. Každodenný zákazník dostane viac ako ten, kto príde raz do roka.
Koľko úrovní
Ideálne sú tri: vstupná, stredná a najvyššia. Pri väčšom počte si zákazníci nepamätajú, na ktorej sú.
| Úroveň | Ako ju dosiahnuť | Príklad výhod |
|---|---|---|
| Člen | Pri registrácii | Body za nákup a narodeninový darček |
| Zlatá | 300 € ročne | Pevná zľava 5 % a ponuky pred ostatnými |
| Platinová | 800 € ročne | Zľava 10 %, prednosť pri rezervácii a pozornosť raz ročne |
Výhody, ktoré veľa nestoja
Najlepšie výhody klubu nie sú vždy zľavy:
- Prednostný prístup k výpredajom alebo novinkám.
- Prednosť pri rezervácii alebo rezervovaný stôl.
- Produkt alebo služba len pre členov.
- Pozvánka na ochutnávku, predstavenie novinky alebo podujatie vo vašej prevádzke.
- Osobný prístup: tím vie, kto sú.
Príklady podľa odvetví
- Reštaurácia: zlatí členovia majú dezert v cene a na sviatky rezervujú ako prví.
- Obchod s oblečením: prístup k výpredajom o 24 hodín skôr a úpravy zadarmo.
- Kaderníctvo: platinoví členovia si vyberajú prednostné termíny a raz ročne majú ošetrenie.
- Vinotéka alebo kníhkupectvo: exkluzívne ochutnávky či predstavenia kníh.
Ako začať
- Pozrite sa, koľko ročne minú vaši najlepší zákazníci, a podľa toho nastavte úrovne.
- Vyberte výhody, ktoré udržíte bez straty.
- Urobte úroveň viditeľnou: na karte v mobile zákazníka, s jej farbou a tým, čo chýba do postupu.
- Raz ročne úrovne prehodnoťte.
V členskom klube Fidelizando sa úroveň počíta automaticky a zákazník ju vidí na karte. Viac nápadov nájdete v stratégiách vernosti.
Časté otázky
Čo je členský klub v podniku?
Program, v ktorom zákazníci postupujú na vyššie úrovne podľa toho, čo nakupujú, s lepšími výhodami na každej úrovni.
Koľko úrovní má mať klub?
Zvyčajne sú ideálne tri: vstupná, stredná a najvyššia. Viac úrovní zákazníkov mätie.
Aké výhody dať VIP zákazníkom?
Okrem zliav prednostný prístup, prednosť pri rezerváciách, exkluzívne produkty a podujatia pre členov.