Prečo to funguje
Odporúčanie od kamaráta má väčšiu váhu ako akákoľvek reklama. A odporúčaný zákazník sa zvyčajne podobá tomu, kto ho odporučil: ak váš verný zákazník chodí každý týždeň, jeho kamarát sa k vám pravdepodobne tiež hodí. Odporúčací program premení existujúcu ústnu reklamu na niečo, čo môžete merať a odmeniť.
Odmeňte oboch
Najlepšie funguje, keď vyhrajú obaja: ten, kto pozýva, aj ten, kto príde. Pozývajúcemu sa poďakujete; nováčikovi dáte dôvod prísť prvýkrát. Napríklad:
- Kaviareň: pečiatka pre každého.
- Kaderníctvo: 10 % zľava na ďalšiu službu pre oboch.
- Posilňovňa: týždeň zadarmo pre kamaráta a zľavnený mesiac pre toho, kto ho privedie.
Dajte ju, keď sa kamarát vráti, nie keď sa zaregistruje
Ak odmena príde len za registráciu, niekto môže „pozvať“ vymyslené účty. Bezpečnejšie je dať odmenu, keď nový zákazník urobí prvý skutočný nákup alebo návštevu. Tak odmeníte len skutočných kamarátov.
Nech je pozvanie na jedno ťuknutie
Ak musí zákazník vysvetľovať, kde ste a akú kartu máte, neurobí to. Ideálne je, keď má na karte tlačidlo „Pozvať kamaráta“, ktoré zdieľa odkaz cez WhatsApp. Kamarát ho otvorí, uloží si kartu a zaznamená sa, kto ho pozval.
Spomeňte to v správnej chvíli
- Keď si zákazník uplatní odmenu: je spokojný a má mobil v ruke.
- Keď sa zaregistruje: „ak niekoho privediete, obaja dostanete pečiatku“.
- Na malom plagáte pri pokladni.
Merajte a ďakujte
Pozrite sa, kto privádza najviac ľudí. Títo zákazníci sú vašimi ambasádormi a pozornosť navyše (darček, pozdrav menom) ich povzbudí, aby pokračovali.
Vo Fidelizando
Každý zákazník má v aplikácii svojej karty vlastný pozývací odkaz. Keď kamarát urobí prvú návštevu a dostane prvú pečiatku, obaja automaticky dostanú odmenu. V paneli vidíte, kto priviedol najviac zákazníkov. Zapína sa vo vašej aplikácii, v sekcii hier a odporúčaní.
Časté otázky
Kedy dať odmenu za odporúčanie?
Radšej keď kamarát urobí prvú skutočnú návštevu alebo nákup, nie pri registrácii. Tak sa vyhnete falošným pozvánkam.
Akú odmenu dať?
Niečo pre oboch: pečiatku, zľavu alebo malý produkt pre toho, kto pozýva, aj pre toho, kto príde.