De ce funcționează
Recomandarea unui prieten cântărește mai mult decât orice reclamă. Iar clientul care vine recomandat seamănă de obicei cu cel care l-a recomandat: dacă clientul tău fidel vine în fiecare săptămână, probabil și prietenul lui ți se potrivește. Programul de recomandare transformă vorba bună care circulă deja în ceva ce poți măsura și răsplăti.
Răsplătește-i pe amândoi
Cel mai bine funcționează când câștigă amândoi: cel care invită și cel care vine. Celui care invită îi mulțumești; celui nou îi dai un motiv să intre prima dată. De exemplu:
- Cafenea: câte o ștampilă pentru fiecare.
- Coafor: 10 % reducere la următorul serviciu pentru amândoi.
- Sală de fitness: o săptămână gratuită pentru prieten și o lună cu reducere pentru cel care l-a adus.
Dă-l când prietenul revine, nu când se înscrie
Dacă premiul vine doar pentru înscriere, cineva poate «invita» conturi inventate. E mai sigur să dai premiul când noul client face prima cumpărătură sau vizită reală. Așa răsplătești doar prieteni adevărați.
Invitația să fie o singură atingere
Dacă, ca să te recomande, clientul trebuie să explice unde ești și ce card ai, n-o va face. Ideal e ca pe cardul lui să aibă un buton «Invită un prieten» care trimite un link pe WhatsApp. Prietenul îl deschide, își salvează cardul și rămâne înregistrat cine l-a invitat.
Spune-le la momentul potrivit
- Când clientul își revendică un premiu: e mulțumit și are telefonul în mână.
- Când se înscrie: «dacă aduci pe cineva, primiți fiecare câte o ștampilă».
- Pe un afiș mic lângă casă.
Măsoară și mulțumește
Uită-te cine aduce cei mai mulți oameni. Acești clienți sunt ambasadorii tăi, iar un gest în plus (un cadou, un salut pe nume) îi încurajează să continue.
În Fidelizando
Fiecare client are linkul lui de invitație în aplicația cardului. Când prietenul face prima vizită și primește prima ștampilă, amândoi își primesc automat premiul. În panou vezi cine a adus cei mai mulți clienți. Se activează în aplicația ta, în secțiunea de jocuri și recomandări.
Întrebări frecvente
Când dau premiul pentru că a adus un prieten?
Mai bine când prietenul face prima vizită sau cumpărătură reală, nu la înscriere. Așa eviți invitațiile false.
Ce premiu dau?
Ceva pentru amândoi: o ștampilă, o reducere sau un mic produs pentru cel care invită și pentru cel care vine.