Partea bună a cardului de carton
Să-i recunoaștem meritele: cardul cu ștampile pe hârtie funcționează de zeci de ani. E ieftin, îl înțelege oricine, nu depinde de semnal, iar clientului îi place să vadă cum se umple. Pentru o afacere la început, care vrea să vadă dacă clienții răspund la un premiu, e un mod simplu de a porni.
Unde nu funcționează
- Se pierde sau rămâne acasă. Multe carduri ajung pe fundul unui sertar cu șapte ștampile. Clientul nu mai vine după premiu pentru că nici nu-și mai amintește.
- Se falsifică. O ștampilă de cauciuc asemănătoare cu a ta costă foarte puțin.
- Nu știi nimic. Nu știi câte carduri circulă, câți clienți vin în fiecare săptămână și nici cine nu mai vine.
- Nu poți anunța. Dacă marți după-amiază e gol, nu ai cum să le spui clienților «azi, ștampilă dublă».
- Trebuie retipărit. De fiecare dată când schimbi designul sau premiul.
Ce aduce cel digital
Cardul digital stă în wallet-ul de pe telefonul clientului (Apple Wallet sau Google Wallet), așa că îl are mereu la el. Echipa ta pune ștampila scanându-l cu telefonul, iar fiecare ștampilă rămâne înregistrată. De aici apar lucruri pe care hârtia nu le poate face:
- Notificări pe ecranul de blocare când îi mai lipsește o ștampilă, când premiul e gata sau de ziua lui.
- O listă a clienților tăi cu vizitele lor și un grup «nu au mai venit de ceva vreme» căruia îi poți scrie.
- Limite împotriva trișatului, precum un maxim de ștampile pe zi.
- Schimbări pe loc: dacă schimbi premiul sau designul, toate cardurile se actualizează singure.
Comparație rapidă
| Hârtie | Digital | |
|---|---|---|
| Cost | Tipografie și ștampilă | Abonament lunar |
| Se pierde | Des | E în telefon |
| Trișat | Ușor | Înregistrat și limitat |
| Știi cine revine | Nu | Da |
| Îți poți anunța clienții | Nu | Da, fără cost pe mesaj |
| Schimbarea premiului | Retipărire | Un clic |
Și clienții care nu folosesc telefonul?
E întrebarea cea mai frecventă, mai ales în afacerile cu clienți mai în vârstă. Există mai multe soluții:
- Echipa ta poate înscrie clientul de la tejghea cu numele și telefonul lui și îl poate căuta după nume când revine.
- Poți folosi ambele variante o vreme: hârtie pentru cine o cere, digital pentru ceilalți.
- Dacă ai deja o listă de clienți cu ștampilele lor, o poți importa, ca nimeni să nu piardă ce a strâns.
Cum treci de la hârtie la telefon fără să pierzi pe nimeni
- Pune afișul cu QR lângă casă și spune-i fiecărui client: «de acum cardul e în telefon, îți trec eu ștampilele».
- Când cineva vine cu cardul de carton, trece-i ștampilele pe cel digital și păstrează cartonul.
- Stabilește o dată de la care nu se mai pun ștampile pe hârtie, cu câteva luni de marjă.
Dacă vrei să vezi cum arată înainte să te hotărăști, poți încerca cardul unei cafenele de exemplu de pe pagina principală sau îți poți crea gratuit cardul tău.
Întrebări frecvente
Pot trece ștampilele de pe cardul de hârtie pe cel digital?
Da. Când înscrii clientul îi adaugi ștampilele pe care le avea sau poți importa o listă cu soldul fiecăruia.
Funcționează fără internet?
Cardul se vede în wallet chiar dacă clientul nu are semnal. Ca să pună ștampila, telefonul echipei tale are nevoie de conexiune.