Renunțarea începe când nu mai vine
Aproape nimeni nu renunță la sală din senin. Întâi vine mai rar, apoi nu mai vine deloc și, la final, își anulează abonamentul. Dacă observi scăderea la timp, ai o șansă reală să-l recuperezi. De aceea, într-un centru sportiv, partea cea mai utilă a unui card de fidelitate nu e premiul, ci să știi cine vine și cine nu.
Înregistrează fiecare vizită
Dacă membrul își arată cardul din telefon la intrare, fiecare vizită rămâne înregistrată. Așa vezi imediat cine venea de trei ori pe săptămână și nu a mai apărut de zece zile.
Un mesaj pentru cei care nu mai vin
O notificare prietenoasă la timp funcționează: «Nu te-am mai văzut de câteva zile. Îți păstrăm un loc la ora de joi?». Fără reproșuri, cu o invitație concretă. Poate fi programată să plece singură după un anumit număr de zile fără vizită.
Răsplătește constanța, nu doar plata
Membrul care vine des e cel care nu pleacă. Să răsplătești vizitele (de exemplu, o băutură izotonică sau o ședință cu un antrenor la un anumit număr de antrenamente) întărește exact obiceiul pe care îl vrei.
Abonamente pentru clasele individuale
Pentru pilates, yoga, spinning sau antrenament personal, abonamentele de ședințe din telefon funcționează foarte bine: clientul plătește în avans, vede câte ședințe i-au mai rămas, iar tu scazi câte una la fiecare clasă.
Adu un prieten
Antrenamentul în doi creează mai repede obiceiul. O săptămână gratuită pentru prieten și un avantaj pentru cel care îl aduce sunt printre cele mai bune moduri de a atrage membri care rămân.
Ziua de naștere și aniversările
Felicitarea de ziua de naștere și sărbătorirea primului an ca membru («ești cu noi de un an, luna asta shake-ul e din partea casei») sunt atenții ieftine care îl fac pe membru să se simtă parte din comunitate.
De unde să începi
Card în telefon pentru înregistrarea vizitelor, notificare automată pentru cine lipsește de câteva zile și un premiu pentru constanță. Ai rețeta în carduri de fidelitate pentru săli de fitness.
Întrebări frecvente
Cum știu care membri sunt pe punctul de a renunța?
Uitându-te la cine nu mai vine. Dacă înregistrezi fiecare vizită, cei care lipsesc de câteva zile apar singuri în lista ta.
Funcționează și pentru clasele individuale?
Da, cu abonamente de ședințe din care se scade câte una la fiecare clasă.