Provocarea salonului: timpul dintre vizite
Clientul unui salon de coafură sau al unei frizerii revine la fiecare trei până la șase săptămâni. În timpul ăsta trece pe lângă alte saloane, vede oferte pe rețelele sociale și poate uita să-și facă programare. Să fidelizezi aici nu înseamnă atât să dai premii mari, cât să fii prezent exact când e momentul să revină.
Card pentru tunsori: puține ștampile
Pentru că vizitele sunt rare, cardul trebuie să fie scurt: între 5 și 6 ștampile. «La a șasea tunsoare, următoarea e gratuită» sau «la a cincea, un tratament cadou». Cu 10 ștampile, unui client i-ar lua aproape un an să ajungă la premiu, iar până atunci l-ar uita.
Amintește-i că e timpul să revină
E ideea care funcționează cel mai bine în domeniu. Dacă știi că un client se tunde la fiecare patru săptămâni, o notificare în a cincea («îți găsim un loc săptămâna asta?») îl împiedică să meargă în altă parte doar din comoditate. Cu un card digital poți trimite acest mesaj celor care n-au mai venit de o vreme, iar el ajunge pe ecranul de blocare fără cost pe mesaj.
Abonamente pentru tratamente
Pentru vopsit, șuvițe, tratamente capilare sau bărbierit, un abonament de mai multe ședințe plătit în avans te asigură că clientul revine la tine până îl consumă. Clientul vede în telefon câte ședințe i-au mai rămas, iar tu încasezi în avans.
Răsplătește și vânzarea de produse
Șampon, ceară, uleiuri pentru barbă. Dacă folosești puncte în loc de ștampile, fiecare euro contează, inclusiv la produse. E un mod de a încuraja aceste cumpărături fără reduceri directe.
Ziua de naștere, cu ceva special
O spălare cu tratament sau o reducere la următorul serviciu în săptămâna zilei lui de naștere. E un gest ieftin care se apreciază și care de multe ori grăbește următoarea vizită.
Recenziile: cea mai bună vitrină a ta
Cine caută un salon nou se uită la recenziile Google și la fotografii. Cere recenzia la final, când clientul se privește în oglindă și e mulțumit de rezultat. Fă-o cu toți: Google nu permite să o ceri doar celor mulțumiți.
Adu un prieten sau o prietenă
La coafor, recomandarea din gură în gură e aproape totul. O ștampilă în plus pentru cel care aduce pe cineva și încă una pentru cel nou transformă recomandarea într-o programare.
De unde să începi
Un card cu 6 tunsori, un afiș cu codul QR pe oglindă sau la casă și notificarea automată pentru cei care n-au mai venit de o vreme. Ai rețeta completă pe pagina carduri de fidelitate pentru saloane de coafură și frizerii.
Întrebări frecvente
Câte ștampile pun într-un salon de coafură?
Între 5 și 6, pentru că vizitele sunt la câteva săptămâni distanță. Așa premiul vine în câteva luni.
Pot vinde abonamente de ședințe?
Da. Abonamentul se salvează în telefonul clientului și la fiecare vizită se scade o ședință.