Ce este un club de membri
Un club de membri este un program în care clientul urcă de nivel în funcție de cât cumpără sau de cât de des vine. Fiecare nivel are avantaje mai bune. E ce fac companiile aeriene și hotelurile cu cardurile lor gold și platinum, dar adaptat pentru o afacere de cartier.
De ce funcționează
- Recunoaștere. Tuturor ne place să ne simțim clienți speciali.
- Obiective la vedere. «Îți mai lipsesc 40 € ca să ajungi la nivelul aur» e un motiv să revii.
- Îi răsplătești pe cei care merită. Cel care vine zilnic primește mai mult decât cel care vine o dată pe an.
Câte niveluri
Trei e ideal: unul de intrare, unul intermediar și unul de top. Cu mai multe, clientul nu mai ține minte la care e.
| Nivel | Cum se obține | Exemplu de avantaje |
|---|---|---|
| Membru | La înscriere | Puncte la fiecare cumpărătură și cadou de ziua de naștere |
| Aur | 300 € pe an | 5 % reducere fixă și oferte înaintea tuturor |
| Platină | 800 € pe an | 10 % reducere, rezervare prioritară și o atenție o dată pe an |
Avantaje care nu costă mult
Cele mai bune avantaje ale unui club nu sunt mereu reducerile:
- Acces în avans la reduceri sau la noutăți.
- Rezervare prioritară sau masă păstrată.
- Un produs sau un serviciu exclusiv pentru membri.
- Invitație la o degustare, o lansare sau un eveniment în localul tău.
- O relație personală: echipa știe cine este.
Exemple pe domenii
- Restaurant: membrii de nivel aur au desertul inclus și rezervă primii în zilele speciale, de la 8 Martie la Revelion.
- Magazin de haine: acces la reduceri cu 24 de ore mai devreme și ajustări gratuite.
- Salon de coafură: membrii de nivel platină aleg ora preferată și au un tratament pe an.
- Vinotecă sau librărie: degustări sau lansări exclusive.
Cum începi
- Uită-te cât cheltuiesc pe an cei mai buni clienți ai tăi și stabilește nivelurile în funcție de asta.
- Alege avantaje pe care le poți menține fără să pierzi bani.
- Fă nivelul vizibil: pe cardul din telefonul clientului, cu culoarea lui și cu cât îi lipsește ca să urce.
- Revizuiește nivelurile o dată pe an.
Cu clubul de membri Fidelizando nivelul se calculează singur și clientul îl vede pe cardul lui. Dacă vrei mai multe idei, citește strategiile de fidelizare.
Întrebări frecvente
Ce este un club de membri într-o afacere?
Un program în care clientul urcă de nivel în funcție de cât cumpără, cu avantaje mai bune la fiecare nivel.
Câte niveluri ar trebui să aibă un club?
Trei e de obicei ideal: intrare, intermediar și top. Mai multe niveluri îl încurcă pe client.
Ce avantaje să ofer clienților VIP?
Pe lângă reduceri, acces în avans, rezervare prioritară, produse exclusive și evenimente pentru membri.